[퍼시스그룹 2025년 상반기 신입사원 채용] 고객서비스 기획운영
해당 공고는 모집이 종료되었으며, 면접 예정자분들의 참고를 위해 게시 상태를 유지하고 있습니다.
1. 합류하게 될 팀을 소개해요
💡차별화된 서비스로 최고의 고객 경험을 제공하는 것을 목표로, 챗봇 데이터와 CRM 데이터 운영 및 고객 경험 개선을 핵심 업무로 수행합니다. 고객의 문의에 신속히 대응할 수 있도록 AI 챗봇 데이터를 지속적으로 관리하며, 고객 정보를 체계적으로 관리하여 데이터 기반의 서비스 개선을 실현합니다.
2. 해당 포지션은 이런 일을 해요
- 챗봇 및 CRM 데이터 운영·관리
- 고객 응대의 신속성과 정확성을 높이기 위해 AI 챗봇 데이터와 CRM 시스템을 체계적으로 관리하며, 고객이 언제 어디서나 일관된 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다.
- 고객 경험 분석 및 개선
- 고객 피드백과 데이터를 분석해 숨은 니즈를 파악하고, 이를 서비스 프로세스 개선과 맞춤형 서비스에 반영하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 최신 기술 도입을 통한 소통 최적화
- AI 및 디지털 기술을 활용해 다양한 상담 채널을 최적화하고, 고객과의 소통을 빠르고 일관되게 유지하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
3. 이렇게 성장할 수 있어요
- 고객 서비스 관리자를 넘어서, 고객 경험(CX), 디지털 전환(DX), 그리고 직원의 업무 경험(WX)을 혁신하는 전략적 리더로 성장할 수 있는 기회를 갖습니다.
- 고객 서비스의 현재와 미래를 재정의하고, 우리 조직을 통해 내외부 고객 모두에게 차별화된 가치를 제공하며, 이 과정에서 전문성과 역량을 개발하고 성장시킬 수 있습니다.
- AI 기반의 컨택센터 구축과 같은 혁신적인 프로젝트를 주도하면서, 최신화된 기술의 스터디와 함께 업무 프로세스를 최적화하고, 고객 서비스를 효율적으로 개선하는 방법을 배울 것입니다.
4. 이런 분을 찾고 있어요
[공통사항]
- 기졸업자 또는 졸업예정자 중 인턴 전형 수행(4주)이 가능하고 2025년 7월 중 입사가 가능한 분
- 군필 또는 면제자로 해외여행에 결격사유가 없는 분
[기본 자격 요건]
- 서비스 관련 업무경험 및 고객접점 채널 운영 경험
- 디지털 기술을 활용한 서비스 혁신 및 프로젝트 관리 경험
- 데이터 분석 및 인사이트 도출 능력
- 우수한 커뮤니케이션 및 협업 능력
[우대사항]
- AI, RPA 등 디지털 변환 기술에 대한 실무 경험
- CRM 시스템 구축 및 운영 경험
- 성장지향적이며 논리적이고 정제된 커뮤니케이션 능력
- 직무 관련 최신 트렌드 및 기술 동향에 대한 지속적인 학습 및 적용 능력
5. 합류 과정을 소개해요
서류 전형 > 1차 면접(온라인 화상 면접) > 2차 면접 > 인턴실습(4주) > 최종면접 > 입사
6. 동료의 한마디 💌
📤CS사업팀은 업무 개선과 기획을 주도하는 팀입니다. CS사업팀에서 가장 보람을 느낀 순간은 ERP 업무 개선 프로젝트를 수행했을 때입니다. 상담사들의 실질적인 요구를 정리하여 ERP팀이 이해하고 반영할 수 있도록 돕는 역할을 맡았어요. 적극적으로 의견을 조율하고 요구사항을 명확히 정리하며, ERP팀이 기술적으로 반영할 수 있도록 지원했습니다. 그 결과 상담사들의 업무가 훨씬 원활해졌으며, 효율적인 환경이 조성되었습니다. 이 과정을 통해 단순한 업무 수행을 넘어, 조직의 실질적인 개선과 변화를 이끌어가는 보람을 느낄 수 있었습니다.
📤우리 팀은 서로 피드백을 주고 받으며 함께 성장하는 문화가 형성되어 있습니다. 첫 프로젝트에 투입되었을 때는 모르는 것에 대한 두려움도 있었고, 시행착오도 많았지만, 컨택센터 실무자와 브랜드 유관부서들과 소통하며 문제를 해결해 나가는 과정에서 시야가 넓어지는 경험을 할 수 있었습니다. 잘 풀리지 않던 문제의 해결책을 찾고, 그것이 실제로 구현되어 개선되는 모습을 확인할 때, 그리고 실무자들이 "덕분에 업무가 원활해졌다"는 감사의 말을 전할 때, 큰 성취감과 자부심을 느꼈습니다. 프로젝트를 진행하며 어려운 순간마다 팀원들과 고민을 나누고 인사이트를 얻으며, 혼자가 아니라 함께 성장하고 있다는 걸 실감했습니다. 이 팀워크야말로 도전을 이어갈 수 있는 가장 큰 힘이 되었습니다.
📤기술 자체보다 중요한 것은 고객이 원하는 ‘진짜 해결책’이 무엇인지 고민하는 과정이라고 생각해요. 챗봇 프로젝트를 시작했을 때, 처음에는 정확도나 실효성에 대한 우려가 많았습니다. "이거 고객에게 공개해도 될까요?", "오답이 나오면 어떻게 하죠?" 이런 고민 속에서 시작했지만, 요구사항을 정리하고 각 부서와 협의하면서 점차 완성도를 높여갔습니다. 특히 브랜드별로 서로 다른 기대치와 목표를 맞춰가는 과정이 쉽지는 않았습니다. 하지만 신사업부는 신사업부답게, 데스커는 공식몰과 외부몰 각각의 성격에 맞게 브랜드 고유의 아이덴티티를 유지하면서 최적화된 결과물을 도출하는 것이 가능했습니다. 가장 보람을 느낀 순간은 최종 테스트에서였습니다. 처음엔 걱정하던 팀원들이 챗봇의 답변을 보고 "오호~? 이거 생각보다 똑똑한데요? 저보다 말을 더 잘하는 것 같아요!" 라며 반응이 180도 달라졌던 순간이 기억에 남습니다. 이 프로젝트를 통해 새로운 기술이 현업에 효과적으로 적용되는 과정을 직접 경험할 수 있었고, 각 브랜드와의 협업 속에서 다양한 시각을 접하며 한층 더 성장할 수 있었던 의미 있는 시간을 경험했어요.
[참고사항]
- 본 채용은 퍼시스그룹 채용이며, 그룹 내 관계사 간 급여 및 복리후생의 차이는 없습니다.
- 국가보훈대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
- 최종 합격 후, 입사일로부터 3개월 수습기간이 적용되며 이 기간 동안 직무에 심히 부적합하다고 판단되는 경우 근로계약이 종료될 수 있습니다.
- 채용 홈페이지를 통한 온라인 접수 외 이메일, 방문, 우편접수 등은 받지 않습니다.
- 전형 단계별 추가 제출 서류가 있을 경우 합격자에 한해 별도 안내합니다.
- 입사지원서 및 제출서류의 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 회사에서 오프라인 제출 요청한 서류 일체는 채용 종료일로부터 30일 이내에 신청시 반환 가능하며, 그 이후 모든 채용 서류는 파기됩니다.
- 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ에서 확인 가능합니다.
- 문의사항은 카카오톡 채널 '퍼시스그룹 채용'의 1:1채팅을 이용해주시기 바랍니다.