[토스] UX Research Operations Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• UX Research Operations Manager는 토스팀의 리서치 환경과 문화를 구축하는 Research Platform Team에서 함께 근무해요.
• Research Platform Team은 리서치가 원활하게 이루어질 수 있도록 체계적인 환경을 구축하고 운영해요. 리서치 과정 전반을 지원하며, 리서치를 효율적으로 진행할 수 있도록 돕고 있어요.
• 사용자 리크루팅, 프로세스 개선, 리서치 툴 도입 및 최적화, 리서치 교육 등을 통해 누구나 쉽고 빠르게 리서치를 진행하고, 인사이트를 효과적으로 수집 및 활용 할 수 있는 환경을 만드는 데 집중하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

• 효율적인 리서치 실행을 위해 내부 리서치 프로세스를 최적화하고, 비효율적인 영역을 찾아 지속적으로 개선하는 업무를 담당해요.
• 내부 리서치 툴과 시스템을 개선 및 기획하고, 필요에 따라 새로운 툴이나 리서치 프로그램을 기획하고 도입하는 역할을 담당해요.
• 조직 내 리서치 문화를 정착과 역량 강화를 위해 리서치 방법론과 실무 적용 방안을 효과적으로 학습할 수 있도록 교육 프로그램을 만들고 운영해요.
• 인사이트가 의미있게 활용될 수 있도록 공유 프로세스를 구축하고, 조직 내에서 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 마련해요.
• 해당 포지션은 사용자 리크루팅과 운영을 담당하지 않으며, 내부 리서치 프로세스를 최적화하고 리서치 툴과 프로그램 기획 및 개선을 주도하는 역할을 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 리서치 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 운영을 관리한 경험이 필요해요. (예. 리서치 툴 개선, 교육, 프로세스 최적화, 리크루팅 운영 등)
• 기획자, 디자이너, 리서처로서 UX리서치 경험이 있거나, 리서치에 대한 기본적인 이해가 필요해요.
• 문제를 스스로 정의하고 해결하기 위해 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 있으며, 문제 해결을 위해 우선순위를 정하고 리소스를 적절히 분배할 수 있는 역량이 필요해요.
• 다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.
• 여러 이해관계자와 협력하며 업무 진행 과정을 조율할 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력이 필요해요.

지원서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 해당 경험을 통해 얻은 결과보다는, 과정에서 어떤 고민이나 시도를 했었는지, 이를 통해 무엇을 배웠는지 중심으로 작성해주시면 더욱 좋아요.
• 리서치 운영 과정에서 비효율적인 문제를 해결하기 위해, 직접 프로세스를 개선하거나 새로운 기준과 가이드를 마련한 경험이 있다면 적어주세요.
• 다양한 이해관계가 충돌하는 상황에서 주도적으로 문제를 해결한 경험이 있다면 적어주세요.

토스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

함께 할 동료를 위한 한마디

"UX Research의 제반을 다지는 일에 관심을 갖고 몰입하실 분이 필요해요."

• UX Research에 대한 수요가 커지고 시장이 성숙해질수록, 보다 효율적인 리서치 프로세스를 만드는 데에도 시장의 관심과 니즈가 커지기 마련인데요, 지금이 딱 그 태동기라는 생각이 들어요. UX 업계에 항상 새로운 시도와 도전을 주도하는 토스팀에서, ‘Research Ops는 UX Researcher의 업무를 단순 지원해주는 역할’이라는 기존 인식을 깨고, 해당 포지션의 전문성과 가치를 확장 시켜나갈 수 있는, 그래서 업계에 직무의 역할을 새롭게 정의하고 주도해 나갈 수 있는 기회가 될 거라고 생각해요. UX Researcher로서의 직무적 성장이나 간접 경험의 기회가 아닌, UX Research의 제반을 다지는 일에 관심을 갖고 몰입하실 분과 함께 ‘Research Platform Team’을 만들어 나가고 싶어요.