오퍼레이션 매니저(0~5년)
[고이(Goi)는요]
고이는 장례 전반의 여정에서 고객이 불합리한 비용을 부담하지 않도록 상세한 장례 정보 제공 및 고객 맞춤형 장례 서비스를 제공하고자 설립된 장례 전문 스타트업입니다. 단순 하청없이 4단계 검증의 믿을 만한 장례지도사 선정, 미사용 품목 100% 현금 공제와 합리적 가격의 상품 제공 정책, 고객 작성 후기 등 고이는 당연하지 않았던 것들이 당연해지는 건전하고 투명한 장례 문화를 이끌어 가고 있습니다.
기존 시장의 관행인 고객 DB 구매 및 outbound sales, 제휴 영업 등의 모객 방식을 지양하고, '장례를 바로 잡다'는 사명 아래 고객 문제 해결에 집중해오고 있습니다.
그 결과, 연간 사망자 수 30만 명 규모의 장례 시장에서 매월 10만 명 이상의 장례 준비 고객이 고이를 통해 정보를 습득하며 직접적인 도움을 받고 있으며, 매월 최소 1,000건 이상의 고객 상담을 진행하는 수준으로 성장했습니다.
또한, 상조 시장에 돌풍을 일으키고 있는 '100원 상조', 서울지방변호사협회, 서울농수산식품공사 등 다양한 B2B 파트너와 협업을 통해 폭넓은 고객층을 대상으로 한 인바운드 채널을 확보하며 비즈니스의 안정성과 다양성을 더욱 강화하고 있습니다
[고이(Goi)의 오퍼레이션 팀은요]
오퍼레이션팀은 탄탄한 프로덕트와 현장 서비스를 기반으로, 상담 전 고객 상황 파악부터 상담, 그리고 상담 이후 후속 관리까지 집중할 수 있는 환경에서 일하고 있습니다.
고이에서의 장례 상담은 단순한 CS나 CX로 정의되지 않습니다.
고객의 니즈와 상황을 깊이 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 장례 컨설팅을 제공하는 일입니다. 이는 개별 클라이언트에게 맞춤 솔루션을 제안하고 설득하는 B2B 세일즈 이상의 전문성과 집중력을 요구합니다. 장례 상담은 감정적으로 무겁고 섬세한 과정일 수 있지만, 오퍼레이션팀은 공감과 함께 현실적인 솔루션을 제공하며 고객에게 실질적인 도움을 드리는 것을 최우선으로 합니다. 이것이 바로 고이의 성장을 이끌고, 더 많은 기회를 만들어내는 핵심 업무입니다.
그렇기에 오퍼레이션 팀은 오퍼레이션 매니저 지원자님을 더욱 설레는 마음으로 기다리고 있습니다. 지속 가능한 성장을 바탕으로, 오퍼레이션의 전반을 든든하게 책임지고 비즈니스와 함께 폭발적인 커리어 성장을 경험하며 장례 시장과 문화를 변화시킬 위대한 결심을 하신 분을 진심으로 환영합니다.
주요업무
[고이의 오퍼레이션 매니저는 고객에 집중하여 상담부터 파트너, 정산, 프로덕트 협업, 사업개발 협업 등 전반적인 팀 업무를 맡게 됩니다. 도메인, 프로덕트/서비스, 파트너에 대한 이해를 바탕으로 장례 서비스와 성장하는 오퍼레이션팀 운영 업무를 맡게 됩니다.]
*장례 비즈니스에 대한 이해가 당장은 낮더라도, 빠르게 실무에 적응하실 수 있도록 3개월간의 탄탄한 온보딩 기간을 갖추고 있습니다. 스타트업에서 여러 직무를 경험하며 스스로 성장해본 경험이 있으시거나, 그러한 경험을 갈망하고 계시다면, 쉽게 적응하여 빠르게 퍼포먼스를 내실 수 있으실 것이라 기대합니다.
1. 고객 상담 및 세일즈 오퍼레이션
• 고객의 니즈를 파악하기 위해 직접적으로 고객 상담을 진행합니다. 이를 통해 고객이 겪고 있는 문제가 무엇인지 발굴하고, 고객이 왜 우리 서비스를 사용해야하는지 직접 설득합니다
• 프로덕트 및 다양한 채널을 통해 생성된 리드를 관리합니다. 자체 제작된 Admin 등의 서비스를 활용해 확보된 리드가 어떻게 생성되었는지, 고객의 니즈는 무엇인지, 니즈에 따른 세그멘테이션을 분리하고 관리합니다.
• 유입 대비 상담율을 관리합니다. cohort 단위 목표 달성을 위해 현황을 주도적으로 확인하고, 상담율 개선을 위한 프로덕트 개선 및 컨텐츠 발행 등 다양한 실험을 설계-실행-측정-회고하는 과정을 반복합니다.
2. 파트너 커뮤니케이션 및 운영 정책 설정
• 매 장례 건의 비용 정산 과정을 직접 경험하며 적절한 운영 전략과 정책을 도출해내고 파트너 관리와 파트너 지원(커뮤니케이션) 업무를 수행해나가게 됩니다.
• 반복되는 정산 프로세스를 시스템화하고 비용 분석, 매출 분석을 효율화하며 프로덕트적으로 개선할 수 있는 기능/아이디어를 제안합니다.
• 매출/비용 관리와 운영에 있어서 필수적인 커뮤니케이션을 진행하고, 고이의 서비스 운영을 더욱더 고도화해나가고 효율화 해나갑니다.
3. 사업개발, 비즈니스 단과 협업
• 운영단에서 발생하는 다양한 이슈와 인사이트를 전사적으로 공유하여 지속적인 성장과 비즈니스 방향 설정에도 직접 참여합니다.
자격요건
그래서 이런 분을 찾고 있어요
[도메인]
• 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분
• 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분
• 복잡하고 어려운 장례 지식을 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 성장하는 스타트업에서, 함께 성과를 만들고 성장해나가고 싶으신 분
• 스타트업에 대한 로망, 열망이 있으면서도 현실을 직접 맞닦뜨리고 싶으신 분
[직무]
• 복잡하고 어려운 장례 지식을 고객이 쉽게 이해하고 오퍼레이션/운영으로 풀어내어 파트너 관리를 능히 해내고자 하시는 분
• 안정적인 오퍼레이션/운영단 경험을 새로운 비즈니스에 풀어내어 성장하고 있는 비즈니스의 안정성을 책임지고자 하시는 분
• 스프레드시트, 엑셀 등 관리에 능하여 체계적이고 반복되는 업무를 효율화 하고자 하시는 분
• 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분
• 다양한 직군과의 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
우대사항
만약 이런 분이라면 집 앞으로 찾아갈게요!(고이)
• 개인의 꿈과 고이가 이루고자 하는 비전이 일치(Align)하는 교집합이 큰 사람
• 무언가에 미쳐본 경험이 있는 사람, 혹은 정말 미친 사람
• 본인이 고이 비즈니스/서비스 성장에 기여할 수 있는 점을 명확하게 말할 수 있는 사람
(직무)
• 세일즈 커리어나 경험이 없으시더라도 1) 프로덕트/오퍼레이션 직군에 대한 관심이나 경력을 바탕으로, 고객의 목소리를 듣고 이를 비즈니스로 반영하는 것에 관심이 많은신 주니어/신입분 2) 고객에 집착하는, 성장하고 있는 스타트업에서 대표, COO까지 함께 맡고 있는 고객 상담, 장례 비즈니스의 시작을 함께 해나가며 성장해나가실 분이라면 누구든 환영합니다. 고이에서 상담을 담당하고 있는 오퍼레이션 팀원 6분중, 세일즈/고객상담 커리어를 이미 보유 하신 채로 고객 상담을 맡고 있으신 분은 단 한 분입니다. 그럼에도 고이는 세일즈 기반으로 지속적인 최고 매출을 달성하고 있습니다.
이렇게 일해요(문화)
• 돌이킬 수 없는 일이 아니라면 속도와 실행을 최우선 가치로 여기며, 크고 작은 스프린트 기간 동안 실험을 반복합니다.
• 큰 의사 결정 권한과 자율성을 갖는 동시에 높은 책임감을 발휘하고 최고 수준의 공유를 일상화합니다.
• 정해진 역할만 수행하는 것이 아니라 조직의 목표를 이루는 관점에서 필요한 일을 수행하며, 팀원과 적극적으로 협업합니다.
• 다음과 같은 대원칙을 가지고 1-2주 주기로 대면으로 모여, 우리가 일하는 방식과 문화에 대해 점검하고 논의합니다.
- 실수와 문제가 발생하는 것은 당연하다.
- 우리는 이 문제를 유연하게 해결해 나갈 것이다.
- 문제의 원인을 개인이 아닌 구조의 관점에서 정의하고 해결해 나갈 것이다.
• 더 자세한 문화는 아래에서 확인할 수 있습니다.
https://team-goifuneral.career.greetinghr.com/people-and-culture
혜택 및 복지
• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등)
• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)
• 주 1회 팀 회의비 지원
• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원
• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능
• 건강검진비 60만원 지원
채용 전형
서류 접수 ＞＞ 1차 커피챗 ＞＞ 2차 인터뷰(직무/문화 적합성) ＞＞ 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사