To-Be CS모델 Product Owner (10년 이상 / 과장~차장급)
라이나의 고객경험통합팀을 소개합니다.
라이나생명의 고객경험통합팀은 라이나생명, 라이나원, 라이나손보의 고객서비스를 통합해 One Chubb 고객경험을 만들어가는 조직입니다. 보험을 넘어선 새로운 디지털 경험을 통해 고객 중심의 Total Risk Solution을 설계하고, AI 기반의 고객센터와 디지털 채널을 도입하며 고객과의 접점을 혁신합니다.
이번 채용을 통해 동료들과 함께 생명보험+손해보험+디지털 전환'의 통합 관점에서 새로운 시도, 도전을 경험하실 분을 찾고 있습니다. 디지털과 고객서비스 혁신의 교차점에서 차세대 통합 고객경험 플랫폼 구축에 관심이 있는 분이라면 언제든 환영합니다!
저희와 함께 이런 일을 할 수 있습니다
- One Chubb 관점의 디지털 CS 채널 전략 및 중장기 로드맵 수립
- 생손보 통합 고객센터 단계별 설계 및 구축
- AI 기반 고객 응대 시스템 기획 및 운영
- 웹/앱 연계 디지털 고객서비스 고도화
- 신규 고객서비스/채널 기획 및 파일럿 실행
- 유관 부서/외부 파트너와의 커뮤니케이션 및 조율
저희는 이런 분을 찾고 있습니다
[필수]
- 10년 이상 고객 여정/ 채널 전략 기획/ 실행을 경험 해 보신 분
- 중장기 CS 전략 수립 및 디지털 트랜스포메이션을 리딩하실 수 있는 분
(AI기반 고객서비스 기획 경험이 있으시면 좋습니다!)
- 기존에 없던 고객 채널과 프로세스를 발굴하고 주도할 수 있는 추진력을 갖추신 분
- 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 실행력을 확보하고, 실행 경험을 체화한 Product Owner
- CS 운영 경험이 없어도 전략 기획, 디지털/AI 고객 접점 경험을 해 보신 분
- 컨설팅/ 스타트업/ 플랫폼에서 서비스 기획~운영까지 주도한 E2E 경험을 해 보신 분
[우대]
- '생명보험+손해보험+디지털 전환'의 통합 관점에서 새로운 시도와 도전이 가능하신 분
- 보험산업에 한정되지 않은 열린 시야와 혁신 마인드를 갖추신 분
근무조건
근무형태 : 정규직
근무지 : 서울시 종로구 삼봉로 48 라이나타워
채용절차
서류전형 > 1차 직무전문성 인터뷰 > 2차 조직적합성 인터뷰 > 고용 심사 및 평판조회> 근로조건 협의 > 최종합격 > 입사
접수안내
모집기간 : 2025.05.16 ~ 2025.06.01 (채용 시 마감)
접수방법 : 아래 "지원하기" 버튼을 통해 지원 (PC/모바일 지원 가능)
기타사항
•장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다.
•입사지원서 작성 내용이 사실과 다른 경우 합격(채용)이 취소될 수 있습니다.
•이력서 제출 시 직무의 수행에 필요하지 않은 개인정보--지원자의 주민등록번호, 신체적 조건 (키, 체중 등), 출신지역, 혼인여부, 재산, 가족 구성원의 직업 등--는 기재하지 마시기 바랍니다.