[슈프리마] 해외 기술 서비스 엔지니어 - 소프트웨어 기술지원 담당자 모집

해외기술 서비스 엔지니어(소프트웨어 기술지원) 모집

[주요 업무]

• 해외 고객사로 부터 접수되는 BioStar 2 Software에 대한 기술 이슈 지원, 연구소와 시장 품질이슈 대응 협업
• 해외 고객사 및 해외지사의 BioStar 2 기술문의에 대한 이메일 응대 및 원격 지원, 고객과의 기술 미팅
• 해외 고객사 및 해외지사의 BioStar 2 RESTful API/Suprema CLUe REST API 기술 문의 대응
• 해외 고객 및 해외 지사사에서 리포트 되는품질 이슈 분석 및 대응
• 해외 고객 트레이닝, 해외 전시회 지원, 기술 문서/동영상 작성 및 배포

[자격 요건]

• CS(Computer Science)지식에 대한 이해가 있는 분을 찾아요.
• 컴퓨터 프로그래밍, 데이터 베이스, 네트워크 등 전산 지식이 있는 분을 찾아요.
• 영어 이메일 작성 및 회화를 통해 원활하게 소통할 수 있는 분. 영어 소통에 자신감이 있으신 분을 찾아요.
• 새로운 기술을 빠르게 습득하고 익힐 수 있는 분을 찾아요.
• 동료와 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분을 찾아요.
• 고객의 입장을 이해하고 책임감 있게 일할 수 있는 분을 찾아요.
• 학력 : 학사 이상
• 경력 : 5년 ~ 8년 이하 (대리~과장)

[우대 사항]

• 컴퓨터 공학 관련 전공자이면 좋아요.
• 해외 고객 대응 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 새로운 기술을 잘 습득하시는 분이면 좋아요.
• 개발 부서와의 업무한 경험이 있으신 분이면 좋아요.
• 영어 프리젠테이션, 영어 이메일 대응이 가능하신 분이면 좋아요.

TSS > 기술서비스팀

[부서 소개]

TSS는 해외기술지원 및 컨설팅을 담당하는 부서입니다. 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요.

슈프리마가 개발한 출입 통제 및 근태 관리 소프트웨어인 바이오스타 2 및 Biometric, RF 제품에 대한 해외 파트너, 해외 지사에 대한 기술 지원을 담당하는 인원으로 구성되어 있습니다.

아주 간단한 이슈들은 해외지사와 대리점을 통해 해결하고 있으나, 지사와 대리점에서 해결하지 못하는 이슈는

TSS로 문의합니다. 이러한 문의를 받으면 동일한 이슈가 과거에 있었는지, 이를 어떻게 해결했는지 사내 데이터를 통해 확인하고 해결 방안을 찾습니다. 원격지원을 통해 고객의 환경에 접속하여 문제의 원인을 찾아내고 해결하는 고객지원 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 고객의 다양한 문의 사항을 종합하여 슈프리마 연구소와 협업함으로써 향후 슈프리마가 나아갈 방향을 정하는 데 도움을 주는 역할도 하고 있습니다. 

[팀 구성]

TSS부서는 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요.

#기술서비스팀

해외 파트너사에 제공하는 소프트웨어에 대한 기술 지원(Software계열)을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다.

#기술컨설팅팀

해외 파트너사에 제공하는 제품/SDK에 대한 Integration 기술지원을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다.

또한, 제품에서 지원하지 않는 기능들은 커스터마이징 컨설팅을 통해 해외 고객 프로젝트 지원도 진행합니다.

소프트웨어 및 제품은 각 팀별로 나눠서 기술지원하고 있고, 새로운 기능이나, 고객사에 관련 기술을 안내하기 위한 기술 문서 작성 및 기술 트레이닝은 각각 담당하는 인원이 직접 일정 관리부터 배포까지 진행합니다.

[일하는 방식]

1. 자유로운 근무 방식+책임감/전문성 있는 해외 고객 대응을 함께 하고 있습니다.

업무 분위기는 대체로 자유롭습니다. 출근시간이 오전 8시부터 오전 10시 사이이기 때문에, 개인의 일정에 맞추어 출근 합니다. 담당하는 기술 이슈 및 기술 문서, 기술 트레이닝, 커스터마이징 컨설팅에 대해서는 책임감, 전문성 있게 대응하도록 진행합니다.

2. 내부 교육과 내용 공유를 통해 내가 이해한 부분을 다른 사람도 이해할 수 있도록 함께합니다.

업무를 하다가, 모르는 부분은 직무 교육을 통해 같이 참여하고, 공유 합니다.

3. 체계적인 교육, 근무 방식이 있습니다.

End User대상의 기술지원이 아닌, 해외 슈프리마 Partner 대상 및 해외 지사 대상의 기술지원을 진행합니다.

최초 입사 시 2주간의 직무 교육이 전달되며, 그 이외에도 부족한 부분은 팀원과 같이 업무 하면서 실무 안내가 같이 됩니다.

하루 일과로는 시스템에 의해 자동으로 할당된 해외 필드 문의와 기술 이슈를 살펴보면서, 정해진 기한 이내에 회신 합니다.

이슈인 경우에는 개발 부서에 에스컬레이션을 하고, 필요한 소통은 팀즈 그룹 채널을 통해 원활히 소통합니다.

고객 현장 문제가 원격이 요구 되면, 사전에 원격 일정을 잡아서 원격 지원도 제공합니다.

매주 월요일과 화요일에는 개발 부서와 각각의 필드 이슈 미팅이 있으며, 매주 금요일에는 부서 미팅을 통해 한 주간의 논의 필요한 사항을 논의하고, 부서장 미팅등에서 부서원에 공유 필요한 부분은 공유를 합니다.

[전형절차]

서류전형→인성검사→1차 면접(대면)→2차 면접(대면)→처우 협의 후 최종 합격

• 1차 면접시 PPT발표 (자기소개, 한국어2분, 영어1분 준비), 번역 테스트 (1문항) 진행 예정
• 1차 면접 통과시 과제 부여
• 2차 면접시 과제 리뷰 및 기술면접 진행 예정

* 서류 합격자에 한 해 개별 연락드릴 예정입니다.

* 상황에 따라 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.

* 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.

슈프리마 채용 홈페이지 : 슈프리마 그룹 채용 (greetinghr.com)

슈프리마 홈페이지 : 슈프리마 | Security & Biometrics (supremainc.com)

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