[DRIMAGE] 고객 서비스 (아키텍트:랜드 오브 엑자일)

프로젝트 소개

<아키텍트: 랜드 오브 엑자일>은 지난 G-star2024에서 처음 공개가 되면서 언리얼 엔진 5로 구현된 뛰어난 그래픽 퀄리티로 많은 유저들의 눈을 사로잡고 좋은 평가를 받았으며, 거대한 심리스 월드 속에서 다채로운 콘텐츠와 역동적이고 재미있는 전투를 제공해드릴 수 있도록 개발력을 총 동원하고 있는 AAA급 MMORPG 게임입니다.

무엇보다 흔히 말하는 K-MMORPG라는 고정관념에서 벗어나고 유저분들에게 새로운 재미를 제공할 수 있도록 높은 기준을 갖고 많은 고민, 다양한 시도를 하고 있는 프로젝트입니다.

차세대 MMORPG이자 누군가의 인생 MMORPG 게임이 될 아키텍트: 랜드 오브 엑자일, 그 여정에 저희와 함께 하실 분들을 모집합니다.

직무 Summary 

  DRIMAGE에서 준비하고 있는 신규MMORPG 게임의 론칭 준비 및 라이브 서비스에서의 CS 업무를 모두 준비하는 분을 모시고자 합니다.

• 프로젝트의 성공적인 론칭을 위해 필요한 CS의 다양한 제반 업무를 담당, 수행합니다.
• 이를 위해 필요한 경쟁 MMORPG 게임의 분석, 시장 조사, 유저 동향 파악 등을 통해 트렌드 변화를 감지하고 재미, 유저 니즈를 파악하며 인사이트 도출 및 아이디어 제안 등 프로젝트에 필요한 요소들을 개발팀과 함께 만들며 서비스를 준비합니다.
• 함께 성공한다는 믿음으로 프로젝트를 담당하는 모든 유관부서와의 긴밀한 소통 및 협업을 통해 프로젝트 업무가 원활히 이뤄질 수 있도록 최선을 다합니다.

[주요 업무책임]

• 외주사 CS 가이드 및 관리
• CS 정책 및 프로세스 수립
• 고객센터 구축 및 세팅
• 결제, 대외민원 처리
• 고객 경험 개선을 위한 VOC 수집/관리/개선
• 유관부서 및 외주사 커뮤니케이션
• 각종 라이브 이슈 확인/전파/대응을 통한 정상화
• 각종 툴 사용을 통한 CS 후속 처리 대응

[필수 자격요건]

• 학력 무관
• 3년 이상의 게임 운영/CS 업무 경험이 있으신분
• MMORPG 장르 게임을 집중적으로 플레이해보신 분

[선호 자격요건]

• 외주사 관리 경험, CS 실무 처리에 대한 교육 경험이 있으신 분
• 고객센터 세팅 경험이 있으신 분
• 결제 프로세스와 개인정보 처리에 대한 이해도가 높은 분
• 게임 시장 및 트렌드와 이슈에 민감하신 분
• 논리적인 문제 해결 능력과 글 작성 능력이 뛰어난 분 

[필요역량]

• 게임 론칭 및 라이브 서비스 업무에 대한 이해
• 업무 완성도에 대한 높은 기준
• 주어진 업무에 대한 강한 책임감
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력

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[우대사항]

・장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.

[주의사항]

・ 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실 및 결격사유가 발견될 경우 채용이 취소됩니다.

・ 모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기마감될 수 있습니다.

・ 모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 1시간 가량 소요됩니다.

・ 포지션에 따라 채용 프로세스가 변경 또는 추가될 수 있습니다.

・ 중복 지원은 가능하나, 서류 전형에 합격할 경우 채용담당자와 사전 논의가 이뤄집니다. (복수 포지션 동시 진행 불가)

・ 채용 전형 중 궁금하신 항목은 하이브 채용 FAQ 내에서 확인하실 수 있습니다.

[WIN TOGETHER PROGRAM]

・ 모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program을 진행합니다.

・ 자세한 설명은 HOW WE WORK > Win Together 내용을 참고해 주십시오.

・ 프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.

・ 최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.