[Spoon] CX Manager (1년 계약직)
글로벌 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼, Spoon과 함께 하실
CX Manager를 지금 찾고 있어요
| 오디오(Spoon)와 비디오(Vigloo)를 아우르는 콘텐츠 플랫폼으로의 더 큰 도약을 위해,
스푼라디오에서 스푼랩스로 사명을 변경하였습니다 |
계약 기간은 최소 1년이며, 종료 시점에 내부 논의를 거쳐 계약 연장 여부가 검토될 수 있습니다.
🧑🤝🧑 [Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
- 스푼랩스 User Support 팀은 한국 및 일본 스푼 서비스 운영을 담당해요.
- DJ가 팬 및 타 DJ와 더 깊고 넓은 관계를 맺도록 돕기 위해 VIP 및 유저 커뮤니티 관리, VoC 개선, 활동 정책 수립 등을 담당하며 유저 경험의 질적 개선을 도모해요.
- 이용자가 즐거운 경험만을 얻어갈 수 있도록, 이용자와 가장 가까운 위치에서 이용자의 경험을 공감하고 이해해요.
- 적극적인 소통을 통해 문제를 해결하여 스푼 서비스의 성장을 이끄는 중요한 역할을 수행해요.
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
- 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
- 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.
Spoon 서비스는요,
- 누구나 목소리 하나로 방송하고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 라이브 플랫폼이에요.
- No.1 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼을 향해, 한국·일본·대만 등지에서 글로벌 MAU 100만 명 이상으로 성장 중이에요.
- 2022년 첫 흑자 전환 이후, 지금까지도 꾸준한 성장세를 이어가고 있어요.
- Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr
모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!
💼 [주요 업무 - 주로 이런 업무를 수행해요]
- Global VoC 데이터 가공 및 분석
- Global VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영
- Global CS 오퍼레이션 기획 및 운영 (품질 관리 포함)
- Global 리스크 개선을 위한 기획 및 운영
- Global 대외기관 분쟁 대응
📌 [자격 요건 - 이런 분과 함께하고 싶어요]
- 3년 이상의 Global CS 운영 혹은 Global CX 혹은 Global Customer Success 경험을 보유하신 분
- Global CS 대응 경험이 있는 분
- IT 스타트업 / 콘텐츠 관련 업계 재직 경험이 있는 분
- 데이터, 이용자 반응 등을 기반으로 문제점과 니즈를 파악하고, 상담, 운영, 정책 등을 개선한 경험이 있는 분
➕ [우대 사항 - 이런 분은 더욱 반가워요]
- 이용자 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, CS 운영 측면에서의 개선을 통해 해결한 경험이 있는 분
- 국가별 유저 문화, 커뮤니케이션 스타일, 민감 이슈에 대해 공감하고 이해할 수 있는 분
- 민감한 이슈(콘텐츠 삭제, 차단, 과금 오류 등)에 대한 신속하고 신뢰감 있는 응대가 가능한 분
- 명확한 상황 파악이 가능하고 정보를 논리적으로 정리, 전달하며 관계부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 한국 소비자원, 콘텐츠 분쟁 조정 위원회, 수사기관 등에서 접수된 분쟁을 대응한 경험이 있는 분
- 일본어 네이티브 혹은 비즈니스 대화가 가능한 정도 혹은 한국어 비즈니스 레벨 이상 대화 가능한 분
📑 [제출 서류 - 지원자님을 알기 위해서는 다음 서류가 필요해요]
- 이력서 (필수 제출)
- 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.
🎯 [채용 전형 - 다음 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요]
서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 전형 > 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 > 레퍼런스 체크 전형 >
처우 협의 > 최종 합격 및 입사
- 1차 직무 인터뷰 전형
Spoon User Support 팀과의 직무 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.
- 2차 컬처핏 인터뷰 전형
스푼랩스 EX팀(인사팀)과 컬처핏 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.
2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식을 하신 이후, 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)
- 3차 인터뷰 전형
스푼 사업부 리드와의 경영진 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.
- 레퍼런스 체크 전형 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사
- 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
- 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.
👀 [스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]
우리는 더 빠르게, 더 치열하게, 더 단단하게.
완벽보다 속도, 완성보다 실행.
스푼랩스는 빠르게 시도하고, 실패는 안고 다시 달립니다.
결국 답에 닿을 때까지, 우리는 계속 몰입합니다.
반짝이는 아이디어, 밤을 새워 몰입했던 순간,
깨달음에서 전율을 느끼던 날들.
속도는 빠르고, 기준은 높고, 불확실성은 큽니다.
누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만,
우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 매일 조금씩 더 나아갑니다.
더 멀리, 더 빠르게 나아가기 위해
어깨를 맞대되 각자의 빛을 잃지 않고, 앞서가되 독주하지 않습니다.
함께할 때 더 단단하기에,
우리는 서로를 믿고 배우며, 겸손하게 성장합니다.
원하는 게 ‘편한 일’인지, ‘치열한 성장’인지 스스로에게 물어보세요.
우리는 이미 ‘치열한 성장’을 선택했습니다.
단순한 일이 아닌, 내 인생과 세상을 바꾸는 전력질주를 위한 무대.
몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다.
🌱 [몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]
[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해
- 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
- 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
- AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
- 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
- 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
- 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도
우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.
[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해
- 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
- 오전 8시~10시 30분 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
- 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
- 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제
우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.
[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해
- 함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
- 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
- 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
- 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
- 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원
- 무엇보다 건강이 우선이죠. 연 1회 종합건강검진 제공
- 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
- 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영
- 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비
치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.
채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의 주세요!
스푼랩스 채용: [email protected]
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