CS담당자 (1년 계약직)
세계 최초 음악 생태계의 혁신 "Better Music Ecosystem"
뮤직카우는 창작자와 팬, 그리고 투자자가 함께 세계 최초 저작권 공유로 음악 생태계의 상생을 실현하는 공간입니다.
뮤직카우의 구성원 110여명은 문화 금융을 통한 새로운 '문화 생태계’를 만들기 위해 협업 하며 성장하고 있습니다.
뮤직카우의 마켓운영팀은 음악 수익증권 상장과 거래소 운영 업무를 담당하고 있습니다.
마켓운영팀의 우수한 인재들은 세계 최초 음악 수익증권 거래소를 통하여
대체투자자산 영역의 확대와 거래소 안정운영, 고객 자산 보호를 최우선 목표로 업무를 하고 있습니다.
특히 고객서비스 파트에서는 고객의 문의를 해결하고 고객의 목소리를 반영하여 서비스가 개선되는 과정에 참여하며,
고객에게 더 좋은 경험을 제공하기 위해 서비스 운영을 최적화하는 데 중점을 두고 업무를 수행합니다.
[전형절차]
서류전형 - 직무면접 / 컬쳐면접 - 처우협상 - 입사
전형절차에 대한 자세한 내용은 [영입 프로세스 안내] 페이지를 참고해주세요!
[주요업무]
• CS 문의 응대 및 VOC 관리
• 이메일, 채팅, 유선 등 다양한 채널의 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결
• 고객 및 서비스 문제 해결 및 경험 개선을 위한 타 부서와의 커뮤니케이션 및 협업
• 고객센터로 자주 인입되는 VOC분석을 통한 서비스 개선으로 CS 전문성 강화
• 고객 지원 자료 관리 및 고객 관련 제반 업무
[자격요건]
• 고객 경험 데이터를 기반으로 서비스 개선 방안 제시해보신 경험이 있으신 분
• 타 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
[우대사항]
• CS 업무 경험 3년 이상의 경력을 보유하신 분
• 채널톡, 카카오톡 등 고객 커뮤니케이션 채널 사용 경험이 있으신 분
• 가상자산 거래소/은행/금융권 CS경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고방식을 지니신 분
