CX 인턴 (채용전환형)

💡이렇게 성장할 수 있어요!

하나, 대고객 업무를 시작으로 CX 영역의 생태를 이해하고 기초 스킬을 터득할 수 있어요.

둘, 실제 고객 데이터 분석을 통해 핀테크 서비스 유저의 특성을 이해하고, 이를 다시 CX 전략에 적용하여 실질적인 성과를 만들 수 있어요.

셋, 다양한 직군의 동료들과 협업하며 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고 해결할 수 있는 CX Research Specialist로 성장할 수 있어요.

핀다 서비스의 발전을 함께 견인하며 밀도 높은 성장을 경험해 보세요!

📋주요업무

• 채팅으로 유입되는 고객 문의에 대응합니다. (핀다는 전화 상담을 운영하지 않습니다.)
• 단순 앱 기능 문의, 니즈 제안, 오류 발견, 대출 조건 및 프로세스 문의 등 다양한 고객의 목소리를 수집하고 분석하기 위한 전략 및 프로세스를 고안합니다.
• 정량적인 VOC 데이터를 분석하는 것은 물론, 숫자에서 드러나지 않는 고객의 진짜 문제를 파악하기 위한 유저 인터뷰, 설문 등을 기획합니다.
• 확보된 VOC를 분석하여 서비스 개선점을 도출하고, 이를 내부 크루들에게 효과적으로 전달합니다.

📌자격요건

• 설문조사, 사용자 테스트(UT)를 활용하여 프로젝트를 기획해 보신 분
• 마케팅, 서비스 기획, 컨설팅 등의 동아리 활동 경험 또는 인턴십 경력을 가진 분
• 서포터즈 활동, 인턴십 등을 통해 SNS 및 커뮤니티를 운영해 보신 분
• 동아리, 학회 등 단체의 운영진으로서 회원을 관리하고 활동을 기획해 보신 분

👍우대사항

• 고객 응대, 세일즈 등 고객을 마주하는 직종에서의 실무 경험을 가진 분 (인턴십, 아르바이트 등)
• Slack, Confluence, Jira, Google space 등의 업무 툴을 사용해 보신 분
• 새로운 영역을 접하고 학습하는데 거부감이 없으신 분
• CX Manager, UX Researcher, Product Owner로서의 커리어를 꿈꾸시는 분

📢채용여정

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 (당일 실기 과제 포함) > 2차 인터뷰 > 최종 합격
• 지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다.
• 각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다.
• 근무기간 : 3~6개월
• 상호 협의 하에 3개월 시점 연장 논의
• 6개월 시점 정규직 전환 논의

💻기타사항

• 채용 문의 : [email protected]
• 입사 후 원활한 온보딩을 위해 Sync in Finda 프로그램을 운영합니다.
• 채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

🎁복지혜택

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다.

• 적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다.
• 능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다.
• 전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다.
• 우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원)
• 3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다.
• 핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다.

개인의 성장을 응원합니다.

• 컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다.
• 동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도)
• 재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다.

최고의 업무 환경을 지원합니다.

• 업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무)
• 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다.
• 안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원)
• 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.

개인과 가족의 삶을 존중합니다.

• 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (1년 1주, 일 4시간 단축근로)
• 충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다.
• 프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다.
• 연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다.
• 가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가)
• 구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다.
• 여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)

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