[채널톡] Data Analyst

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Data Analyst를 찾습니다!

[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]

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어떤 업무를 담당하나요?🤔

• 프로덕트/비즈니스 팀과 유기적으로 협업하며 목표 달성을 가능하게 하는 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
• 최적의 데이터 시각화 방식을 기획하고 팀의 무기가 될 대시보드를 제공합니다. 태블로, Redash, 구글 스프레드 시트를 주로 활용하고 개발팀과 협업해 접근성이 더 높은 내부 어드민툴에 녹이기도 합니다.
• 분석에 필요한 데이터는 가장 효율적인 방식으로 적재시킵니다. Big Query 기반의 분석용 데이터 마트를 기획하고 데이터 엔지니어링 팀과 협업하여 구현합니다.
• 수집되지 않고 있는 주요 데이터가 있다면 개발팀과의 협업 및 외부 툴 도입을 통해 데이터를 쌓습니다. Amplitude와 같은 유저 행동 분석 툴을 도입하여 트렉킹될 이벤트를 기획하고 대시보드를 제작합니다.
• 데이터를 기반으로 한 최적의 의사결정이 필요한 여러 팀들과 유기적으로 협업합니다. 그 중 세일즈팀, 마케팅팀, 프로덕트팀, 재무팀과의 협업이 많습니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖

• 채널톡은 국내에서 독보적인 성장을 만들고 있는 B2B SaaS 서비스로, 레퍼런스가 없는 문제들을 계속 만나고 있어요. 탁월한 문제해결을 위해서 무엇보다도 빠르게 제대로 배울 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 집요하게 파고드는 성향, 탄탄한 기초지식, 빠른 러닝커브를 갖추신 분
• 1년 이상의 데이터 분석 경력을 보유하거나 그에 준하는 경험 혹은 역량을 갖추신 분
• 높은 수준의 SQL 숙련도를 보유하신 분
• BI 도구(엑셀, Tableau, Redash 등)를 활용한 시각화 작업에 능숙하신 분
• 복잡한 현상에서 단순한 핵심을 찾아낼 수 있는 높은 수준의 논리적 사고력을 갖추신 분
• 대내외 협업 및 커뮤니케이션에의 탁월함을 갖추신 분
• 문제 해결에 있어 자기주도 임팩트를 만드는 것을 중요한 가치로 생각하시는 분

이런 점이 있으면 더 좋아요😊

• B2B SaaS 서비스 분석 경험이 있는 분
• 다양한 직군의 동료들과 함께 서비스나 업무 프로세스에 실질적인 변화를 만들어 본 경험이 있는 분
• Data Warehouse 구축 지식이나 경험이 있으신 분

어떤 방식으로 채용하나요?🏃

[서류전형] > [SQL 테스트] >[1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.

2차 면접에서는 채널톡 팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다. 

1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.

1차 면접은 지원자의 환경과 요청에 따라 온라인 진행도 가능합니다.

상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

이렇게 대우합니다😍

채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.

장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회도 드립니다.

동료들과의 대화와 접점이 주는 시너지를 믿습니다. 하지만 일을 잘하기 위해 몰입이 필요하다면 근무장소를 자율적으로 선택할 수 있습니다.

구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)

업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 무제한 무료입니다.

사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요.

최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다.

능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 자율적으로 휴가를 사용합니다. 또한 기본 지급되는 모든 연차 소진시 최대 5개의 연차를 추가로 더 신청할 수 있습니다.

안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다.

채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요.

그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.