에이비일팔공(AB180)

Technical Support Team Lead

성장하는 산업, 글로벌 프로덕트, 유능한 동료가 모여있는 AB180에서 지원 조직을 빌딩해나갈 Technical Support Team Lead를 찾습니다.

AB180은 광고 성과 분석 솔루션 Airbridge를 개발하는 B2B SaaS 스타트업입니다. Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, 국내뿐 아니라 세계적으로 빠르게 성장하고 있습니다. AB180은 Airbridge 외에도 세계 1위 프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.

그 중 Technical Support Team Lead가 이끌어갈 Technical Support 팀은 고객이 Airbridge를 안정적으로 활용할 수 있도록 기술적 문의를 해결하고, 제품 사용 경험의 품질을 높이는 역할을 맡고 있습니다. 고객의 문제 해결 흐름을 구조화하고 반복되는 이슈를 분석해 제품팀과 협업하며 개선 방향을 도출하는 것뿐만 아니라, 고객이 실제로 문의를 제출하는 창구인 Support Platform의 사용성과 흐름도 함께 설계·개선합니다.

Technical Support Team Lead는 Technical Support Manager들이 효율적이고 일관되게 고객을 지원할 수 있도록 운영 체계를 설계하고, 지원 시스템의 생산성과 품질을 지속적으로 개선하는 책임을 집니다.

고객의 실제 경험을 기반으로 제품과 조직 사이의 연결 고리를 만드는 전략적 역할로 AB180과 함께하세요.

*AB180 공식 홈페이지 : https://ab180.co

*Airbridge 공식 홈페이지 : https://www.airbridge.io

❖ Technical Support Team Lead 포지션에서의 기회

초기 팀 빌딩의 중심에서 구조 설계 가능

작은 규모에서 출발하는 팀의 리더로서, 운영 체계와 협업 문화, 온보딩 구조까지 처음부터 설계하고 고도화해 나갈 수 있습니다.

Support Platform 자체의 사용자 경험 설계

고객이 실제로 문의를 제출하는 과정(폼, 분류, 안내 흐름 등)을 포함해, 고객의 접점에서의 불편을 직접 개선할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

단순 응대를 넘어, 고객 경험을 구조적으로 개선

반복되는 문의를 줄이고, 고객이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 하는 사전 대응 구조를 팀 차원에서 설계합니다.

제품과 고객 사이에서 전략적으로 협업

문의 흐름에서 파악된 인사이트를 제품팀과 논의하고 개선 방향을 함께 설정하는 등, 단순 전달이 아닌 ‘피드백 허브’ 역할을 주도합니다.

글로벌 대응과 확장을 염두에 둔 고객지원 운영 역량 강화

향후 글로벌 고객 대응 및 팀 다국적화도 고려하고 있어, 운영 시스템의 확장성과 국제적 커뮤니케이션 경험도 함께 성장할 수 있습니다.

❖ 주요 업무

고객 문의 대응의 생산성과 품질을 높이기 위한 운영 구조 설계 및 지속적 개선
Technical Support Manager의 빠른 온보딩과 성장 기반 마련 (문서화 및 교육 체계 포함)
서포트 플랫폼 기능 기획 및 제품팀과의 협업 리드
고객 문의 흐름과 반복 이슈를 분석해 인사이트를 도출하고, 제품팀과 협업하여 개선 항목을 정의하고 반영 과정을 관리
고객 지원 업무의 표준화, 문서화, 자동화를 통해 효율성과 확장성을 갖춘 팀 운영

❖ 자격 요건

3년 이상 SaaS 또는 기술 기반 서비스에서 고객 지원/운영 경험이 있으신 분
2년 이상 조직의 리더 역할을 수행한 경험이 있으신 분
고객의 관점에서 문제를 구조화하고 효율적인 대응 체계를 구축한 경험이 있으신 분
데이터를 활용하여 팀 성과를 측정하고 개선 경험이 있으신 분
문서 기반 협업에 익숙하고 제품팀/개발팀과 협업을 통한 기능 개선 경험이 있으신 분
비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

❖ 우대 사항

Mar-Tech 혹은 Ad-Tech 분야의 재직 경험이나 이해도가 있으신 분
고객지원 조직의 초기 구축 또는 주니어 온보딩 경험이 있으신 분
Zendesk, Intercom 등 SaaS 기반 티켓 시스템 사용 및 설정 경험이 있으신 분
해외 고객사에 대한 고객 지원/운영 경험이 있으신 분

❖ 문화 및 복지

1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.

코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 운영
오피스 내 무제한 간식 제공
강남역 9번 출구 3분 거리의 초특급 역세권 사무실
고사양의 장비 지원(MacBook Pro, 고사양 모니터, 키보드 · 마우스 기기 선택 가능)
다양한 유료 소프트웨어 지원
라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비

2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.

3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영
생일 유급 휴가 제공
입사기념일 및 명절 선물 제공
야근 시 식비 및 교통비 지원
워크샵 및 회식비 지원
건강검진 패키지 지원

3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.

직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원
전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행
도서 구입비 지원
신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼, 멘토링 운영

❖ 채용 절차

서류 전형

제출한 이력서 및 자기소개서를 검토합니다.

1차 인터뷰

직무 스킬 및 역량을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.

2차 인터뷰

회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.

레퍼런스 체크

후보자의 동의를 받은 후, 과거에 함께 일했던 상사나 동료를 통해 레퍼런스 체크를 진행합니다.

입사 협의

입사 조건을 협의하고 입사를 확정합니다.

❖ 채용 전형 진행 시 유의 사항

입사 협의가 종료되는 시점까지 최대 한 달 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.
결과는 1주일 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있고, 지연되는 경우 개별적으로 연락드립니다.
직무 또는 상황에 따라 절차에 변동이 발생할 수 있어요!
지원과 관련한 문의사항이 있다면 [email protected] 으로 편하게 연락 부탁드립니다.

❖ AB180을 더 알아보고 싶다면?

지원하기