CX Intern(정규직 전환형 인턴)

More about this job

넥스트챕터의 CX팀은 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 회사에 전달하는 역할을 합니다. 고객으로부터 얻은 인사이트와 CX Manager의 관점으로 브랜드와 제품, 고객 경험 발전에 직접 기여합니다.

Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객 경험의 개선을 만들어내고 있습니다.

Customer eXperience Intern은, 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 고객이 넥스트챕터의 브랜드와 제품, 서비스를 편안하게 인식하고 지속적으로 이용할 수 있도록 고객과의 긍정적인 관계 수립에 힘써야 합니다.

더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 발전할 수 있습니다. 

“CX팀은 저희 브랜드와 제품을 접하는 모든 고객들의 구매경험을 개선하는 팀으로, 말씀드린 다양한 채널에서 발생하는 고객 문의에 답변을 드리고 고객분들이 겪으시는 모든 문제를 대응 후 해결하죠. 문제 해결을 위한 유관팀과의 커뮤니케이션도 중요한 업무입니다. 고객들의 니즈도 모두 다르기 때문에 고객 경험 개선 및 고객 피드백을 내부로 전달해서 제품이나 제품이 보여지는 상태에 대한 개선도 다채롭게 진행됩니다.”

CO/CX팀 리더 박채은님 인터뷰 중

Responsibilities

• 넥스트챕터가 인수한 브랜드에서 발생하는 다양한 고객 문의에 성실하게 응대합니다.
• 고객과 브랜드가 지속적으로 긍정적인 관계를 맺을 수 있게 문제 사항을 신속하게 대응하고 원인을 분석하여 해결책을 도출합니다.
• 더 나은 고객 경험을 위해 팀원과 활발하게 논의하고, 고객을 위해 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하여 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 방향으로 나아갈 수 있게 기여합니다.
• 제품의 품절 및 재고 이슈에 대응합니다. 

Qualifications

• 본 포지션은 정규직 전환형 인턴으로, 인턴 기간(6개월) 이후 정규직 전환 시 즉시 근무 가능하신 분
• 네이버, 쿠팡  등 온라인 쇼핑몰을 활발하게 이용하시는 분
• 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
• 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음을 가진 분
• 지속적인 역량 발전 추구, 성장 지향적인 자세를 가진 분

Nice to have

• 고객 대응 업무 관련 경력이 있으신 분
• 스타트업 CX 업무 경험이 있으신 분
• 반복적인 문제를 효율화하고 해결하는 것을 중요하게 생각하는 분 
• 유연하게 커뮤니케이션하는 능력을 보유하신 분
• 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력이 있으신 분



Nexter Leadership Principles (Core Values)

우리는 강력한 문화를 기반으로 eCommerce의 “Next Chapter”를 써내려가는 Winning Team 입니다.

• Unique greatness 우리는 남다른 결과를 만듭니다.
• Extreme maturity 성숙한 사람은 누구보다 빠르게 성장하며, 팀의 ‘멀티플라이어’가 됩니다.
• Team NextChapter 최고의 구성원들이 ‘Team NextChapter-first’로서 팀의 승리를 이끕니다.
• Everlasting Brand 우리는 잠깐 반짝하고 사라지는 브랜드가 아닌, 영속할 수 있는 브랜드를 만듭니다. 가족과 친구들에게 자랑스럽게 추천할 수 있는 브랜드를 만드는 것이 우리의 목표입니다.

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NXSP: Nexter eXperience Support Program

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 **Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)**이라고 부릅니다.

NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.

🚵‍♀️ 더 건강한 Nexter를 위해

• 운동비 월 10만원 지원
• 점심 식사비 지원
• 팀 회식비 인당 월 3만원 지원

☀️ 더 생산적인 Nexter를 위해

• 야근 시 식대 15,000원 지원
• 야근 후 귀가 시 택시비 지원
• 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원
• 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원
• 도서 구매 무제한 지원

🚀 더 상세한 정보는 넥스트챕터 채용에서 확인해주세요.