챗봇 서비스 기획자

Recruiter Says,

AI챗봇팀은 카카오뱅크 상담챗봇 서비스를 기획, 운영하는 팀입니다. 상담챗봇은 전체 고객 문의의 69%를 처리하는 카카오뱅크 제1의 상담 채널입니다. 현재 In-App 개발이 한창이며 하반기에는 RAG 전환을 위한 선행 프로젝트를 진행할 계획입니다. 쉽지 않은 목표를 달성하기 위해 역량이 뛰어난 분들의 도움을 기다리고 있습니다.

선택에 도움을 드리고자 AI챗봇팀에서 근무하면 얻을 수 있는 3가지 특전을 소개합니다.

첫째, 모든 업무를 bottom-up으로 할 수 있습니다. 하고 싶은 일을 가로막는 건 우리 마음속의 망설임 말고는 아무것도 없어요!

둘째, 모두가 자유롭게 의견을 나누고 치열하게 토론합니다. 심리적 안전감과 수평적 커뮤니케이션의 성지 나마스테!

셋째, 자기 일을 진심으로 사랑하는 동료들로 가득합니다. 반복되는 회사 생활에 지쳐 마음이 잿빛으로 변했다면, 다시 핑크로 물들 기회를 보장해드립니다.

AI챗봇팀은 인간 시대의 끝을 열어나가고 있습니다. 그 끝에서 우리를 기다리는 게 과연 무엇일지, 설레는 여정을 함께할 여러분의 많은 지원 부탁드립니다.

담당할 업무

· RAG 챗봇 서비스 기획(프롬프트 작성, vectorDB 구축)

· LLM을 이용한 운영 업무 자동화(자동화 요소 발굴, 프롬프트 작성)

· In-App 챗봇 UX 기획

· 신규 상담 콘텐츠/학습 데이터 작성 및 skill 개발(저작툴 이용)

· 고객 발화 분석 및 학습 개선 사항 도출

필수 경험과 역량

· 챗봇(3년 이상) or 서비스 기획(분야 무관 2년 이상) 경력을 갖춘 분

· 정량적 데이터를 활용해 느낌과 영감을 검증하는 능력이 뛰어난 분

· '매뉴얼이 정해져 있는 일'보다 '아무도 해보지 않은 일'에 설레는 분

· 최신 기술을 ‘빠르게 습득’하여 ‘린(Lean)’하게 구현할 줄 아는 분

우대사항

· 만물의 근원을 탐구하길 좋아하며 역경을 유머로 넘길 줄 아는 분

· 자연어 처리의 기본 개념을 이해하는 분

· 프롬프트 작성 경험이 많고, 다양한 패턴을 알고 있는 분

· Python, SQL 등 데이터 분석 관련 툴 이용이 가능한 분

[공통 우대 사항]

· 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.

(입사지원 시 증빙서류를 첨부하는 경우에 해당하며, 증빙서류는 포트폴리오 란에 첨부해주시길 바랍니다.)

근무 관련 정보

· 근무형태 : 정규직

· 영입인원 : ○명 

· 근무부서 : AI챗봇팀

· 근무지 : 카카오뱅크 판교오피스 (경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131)

지원 관련 정보

· 서류전형 결과 발표일 : 2025년 5월 15일 목요일 이내

※ 입사지원서 제출일의 익월 중순까지 서류전형 결과를 안내드리고 있습니다.

  ※ 공고에 게시된 서류전형 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 개별적으로 연락드릴 예정입니다.

· 모집기간 : 영입 완료시 마감

※ 영입 완료 시 조기에 마감될 수 있는 수시채용으로 진행 중입니다.

※ 영입이 완료될 경우 해당월 말일로 설정된 공고마감일이 도래하지 않더라도 일찍 마감될 수 있습니다.

· 영입 프로세스 : 서류전형 → 1차 실무진 면접전형 → 2차 경영진 면접전형 → 연봉 및 처우 협의 → 최종합격 

※ 각 전형 결과 및 면접 일정은 홈페이지 및 메일을 통해 개별적으로 안내드리고 있습니다.

  ※ 1차 실무진 면접 대상자는 면접시 간단한 지표 해석 테스트와 학습 테스트를 진행할 예정이며, 자세한 내용은 개별 안내 예정입니다.

  ※ 1차 실무진 면접 대상자는 1차 면접 전 컬처핏 프로파일 검사를 진행합니다.

  - 컬처핏 프로파일은 면접 시 컬처핏에 대한 질문을 효과적으로 드리기 위한 서베이 형태의 검사입니다.

   - 컬처핏 프로파일에는 정답이 없으며 결과에 따라 별도의 합격/불합격이 결정되지 않습니다.

영입 프로세스 더 알아보기

- 채용공고에는 미처 담지 못한 영입 프로세스의 모든 것, 카카오뱅크 Plus에서 확인하세요! (Click)  

· 문의사항 : [email protected] 

· 유의사항

- 입사지원서에 기재된 내용은 증빙자료 제출을 통해 확인하고 있습니다. 

   기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다. 

- 부정한 채용청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다. 

- 카카오뱅크 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 입사가 어려움을 유의하여 주시길 바랍니다.

회사 관련 정보

일하는 방식 

| 카카오뱅크 구성원들은 어떻게 협업하며 성과를 내고 있을까? (Click)

· 우리는 사용자를 중심으로 생각하고 결정합니다.

· 우리는 업무의 경계를 넘나들며 자기주도적으로 일합니다.

· 우리는 불가능해 보이는 도전 앞에 '되는 방법'을 먼저 찾습니다.

· 우리는 언제 어디서든 소신있게 의견을 말합니다.

· 우리는 일하는 과정을 공유하며 서로의 성장을 돕습니다.

· 우리는 다름을 존중하되 결정된 사항은 믿고 헌신합니다.

· 우리는 성찰과 회고를 통해 더 나은 결과를 만들어 갑니다.

카카오뱅크 사람들은 세상에 없던 은행을 만들고 있습니다. 

논쟁하고 협업하며 불가능하던 것을 가능하게 만드는 카카오뱅크에서

세상을 또 한 번 놀라게, 함께 해요!

주요 복리후생

| 카뱅인이 직접 자랑하는 복리후생 더 알아보기 (Click)

· 성장: 연 600만원의 복지포인트를 통해 스스로 성장과 밸런스있는 삶을 고민할 수 있습니다. 취미활동, 운동, 나에게 주는 선물 등 자유롭게 자기주도 마일리지를 사용해 보세요.

· 이너피스: 만 3년 근속하신 분에게 한달간의 달콤한 안식휴가를 드립니다. 유급휴가이며 좋은 휴식이 될 수 있도록 안식휴가비 300만원을 별도로 드립니다. 

· 균형있는 삶: 자유롭게 출퇴근시간을 조정할 수 있는 유연근무제를 운영하고 있습니다. 그 외에도 일과 생활의 균형을 위한 다양한 시도를 하고 있습니다. 

· 건강: 본인, 배우자, 자녀, 부모, 배우자부모 대상 단체상해보험 가입을 진행하여 의료비와 진단금을 지원하고 있습니다. 본인은 물론 소중한 가족 한명에게도 건강검진을 지원합니다. 

· 가족: 경조사 및 장례서비스 지원, 자녀 교육비 지원, 대출이자 지원제도, 새로운 가족을 위한 휴가/휴직 등 다양한 제도를 통해 가족의 행복을 함께 고민합니다.

그 밖에도 균형있는 삶(Balanced Life)를 위해 다양한 제도와 환경을 만들어 가고 있습니다.