[쿠팡] 프로그램 매니저 (CX Audit : SOP Design & Operational Optimization)

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 설명

Catalog Audit조직의 표준 운영 절차(SOP)를 설계, 구현 및 최적화하를 담당할 프로그램 매니저를 찾고 있습니다. 이 역할은 워크플로를 간소화하고 효율성을 높이며 운영의 일관성을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 프로그램 매니저는 또한 QA 팀을 이끌고 멘토링하며 지속적인 개선 문화를 조성합니다.

주요 업무로는 오류 분석, SOP 개선, 정확성과 효율성을 높이기 위한 유관 팀과의 협업이 포함됩니다. 또한, 프로그램 매니저는 주요 성과 지표(KPI)를 개발하고, 교육 세션을 주도하며, 감사 품질과 운영 성과를 향상시키기 위한 프로그램을 지원합니다. 프로세스 개선을 검증하기 위한 실험을 설계하고 실행하는 역할도 맡게 됩니다.

주요 업무

품질 보증(QA) 감독:

• CX 감사 운영의 정확성과 효과를 측정하기 위한 QA 프레임워크를 개발하고 구현합니다.
• 정기적인 QA를 수행하고 감사자 성과에 대한 상세 보고서를 작성하여, 트렌드와 주요 개선 영역을 식별합니다.

팀 관리:

• QA 팀에 리더십, 지침 및 멘토링을 제공하여, 우수성과 지속적인 개선 문화를 조성합니다.
• QA의 성과를 모니터링하고 평가하여, 감사 프로세스가 일관되고 효과적이며 설정된 목표를 충족하는지 확인합니다.

지속적인 개선:

• 감사자 오류를 분석하여 근본 원인을 식별하고, SOP 불일치, 도구 부족 또는 교육 결함을 포함합니다.
• 정확성 또는 효율성을 개선하기 위한 솔루션을 설계하고 구현하기 위해 다양한 팀과 협업합니다.
• 모니터링하고 SOP를 개선하여 명확성과 모범 사례와의 일치를 보장합니다.

성과 관리:

• 감사자 정확성을 추적하기 위한 주요 성과 지표(KPI)와 대시보드를 개발합니다.
• 감사자를 업스킬하고 지속적인 개선 문화를 설치하기 위한 교육 세션과 워크숍을 주도합니다.
• 팀 리더에게 실행 가능한 피드백과 코칭을 제공합니다.

프로젝트 관리:

• 감사 품질, 운영 성과를 개선하기 위한 프로그램을 지원하고, 고객 만족도를 높이고 워크플로우를 간소화하기 위한 새로운 작업을 시작합니다.

검증된 학습 및 테스트:

• 프로세스 개선, 도구 변경 및 SOP 업데이트를 테스트하기 위한 실험을 설계하고 실행합니다.
• 테스트에서 데이터를 활용하여 가설을 검증하고 모든 개선 이니셔티브에 대한 측정 가능한 결과를 보장합니다.

필수 자격 요건:

• 프로그램(또는 프로젝트) 관리에서 5년 이상의 경험을 보유하신 분
• 근본 원인 분석, 데이터 기반 의사 결정 및 보고에 대한 강력한 분석 능력을 보유하신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 작업을 우선순위로 두고 기한을 맞출 수 있는 뛰어난 프로젝트 관리 능력을 보유하신 분
• 다양한 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 강력한 대인 관계 및 의사 소통 능력을 보유하신 분
• Excel, SQL, Tableau 또는 유사한 데이터 분석 및 시각화 도구에 대한 숙련도를 보유하신 분
• 영어 및 한국어 능숙하신 분

우대 요건:

• 비즈니스, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 학위를 보유하신 분
• 감사 또는 품질 보증 역할에서의 경험을 보유하신 분
• 팀 관리에서 최소 2년의 경험을 보유하신 분
• e-commerce 또는 유사한 도메인에서의 전문성을 보유하신 분

전형 절차 및 안내사항

• 전형 절차
• 서류전형 - 전화면접 - 대면면접(화상) - 최종 합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
• 참고 사항
• 고용평태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다.
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요한 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
• 서류 반환 정책
• 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.