[쿠팡페이] 핀테크 비즈니스 CS 분석/운영 담당자

회사 소개

회사 소개

쿠팡페이 (Coupang Pay)는 늘어나는 쿠팡 고객의 니즈에 부응하기 위해 개발된 맞춤형 전자결제대행서비스 (PG)를 제공하는 회사입니다. Coupang.com 및 쿠팡이츠에서 상품을 구매하는 고객부터 쿠팡의 오픈마켓을 이용하는 판매자 그리고 쿠팡이츠 가맹점까지 쿠팡의 플랫폼을 이용하는 모든 이들에게 혁신적인 결제 및 금융 서비스 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

쿠팡페이는 기술을 통해 사용하기 편리하고 향상되는 경험을 만들어 가고 있습니다. 국내 최초 원터치 결제 서비스를 개발하여 사용자 경험을 최상으로 끌어올렸으며, 쿠팡 플랫폼 이용 고객을 대상으로 나중결제 사업부서를 신설하였습니다. 쿠팡페이 직원들은 누구보다 풍부한 핀테크 분야의 경험을 쌓고 있으며, 쿠팡페이의 고객만족의 공동 목표 달성을 위해 협력하고 있습니다.

금융과 기술을 결합한 새로운 기회를 통해 혁신하고, 자유로운 업무 환경에서 주도적으로 계획하여 발전적으로 업무하시길 원하신다면 쿠팡페이와 함께하세요.

직무 소개

Coupang Pay 의 Fintech Operations Management 팀의 CS 담당자는 고객에게 안정적이고 최상의 결제 경험을 제공하기 위해 필요한 전체적인 운영 업무를 수행합니다.

특히 고객이 쇼핑에만 집중할 수 있도록 결제경험을 방해하는 각종 이슈 해결에 집중하고, 나아가 계속적인 VOC 모니터링을 통해 결제서비스 고도화를 위한 다양한 팀의 긴밀한 협업을 이끌어 냅니다.

또한, 외부 파트너사들과 결제서비스 향상을 위한 협업을 리딩하여 변화들을 빠르게 캐치하여 반영하고, 지속적인 비용 절감을 통해 회사 전체 이익에 기여합니다.

업무 내용

• CS관련 계획수립 및 금감원 요구사항 대응
• 신규 비즈니스 고객센터 구축 및 운영 프로세스 설계
• CS업무 위탁관리 및 운영에 대한 관리감독 역할
• 고객센터 운영 관점 품질 향상 및 프로세스 개선

자격 요건

• 학사 학위 이상이신 분
• CS관련(운영,기획,전략 등) 경험 7년 이상의 경험이 있으신 분
• 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
• 데이터 중심의 사고로 문제점과 개선방향을 도출할 수 있는 분

우대 사항

• 쇼핑 및 이커머스 회사에서의 결제 관련 경험이 있으신 분
• CS 프로젝트 진행 및 고객센터 구축 관련 경험이 있는 분
• 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
• 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
• 참고 사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다
• 개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. coupang.jobs/kr/privacy-policy
• 서류 반환 정책
• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일([email protected])로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.