[d'Alba Global] Customer Experience Manager
Global No.1 Pioneer of the Premium Beauty Lifestyle
달바글로벌과 성장을 함께할 당신을 기다립니다.
“Inspire Global Beauty with the Finest Premium Products” - d'Alba Global은 글로벌 고객들에게 최고의 성분과 혁신적 시도를 통해 비교할 수 없는 프리미엄 뷰티 경험을 제공하는 것을 회사의 사명으로 생각하고 있습니다. 저희는 최고의 고객 경험에 대한 사명을 바탕으로 한국을 넘어 세계에서 사랑받는 브랜드를 만들어 가고 있습니다.
d'Alba Global은 2016년 창업 이후 연 평균 성장율 200% 이상을 달성하며 연매출 약 3000억원 수준의 기업으로 성장하였습니다. 글로벌 K 뷰티 트렌드의 중심인 한국 시장에서 연매출 약 2000억 수준을 기록하며, 독립계(LG/아모레 대기업 계열 제외한) 브랜드 중 국내 시장 매출 최상위 브랜드로 도약하였습니다.
국내에서는 올리브영 (전체 스킨케어 제품 판매 랭킹 1위), 네이버(뷰티 전체 카테고리 거래액 1위), 쿠팡(선케어/에센스/앰플 카테고리 거래액 1위) 등 주요 채널에서 선도적인 마일스톤을 달성 중이며, 글로벌 시장에서도 아마존(미국/유럽), 큐텐(일본), 와일드베리 (러시아), 쇼피(SEA)에서 미스트 및 전체 카테고리 1위를 기록하며 글로벌에서 사랑받는 브랜드로 자리매김 하고 있습니다.
회사의 1등 DNA를 바탕으로 글로벌 고객들의 프리미엄 뷰티 라이프스타일을 함께 개척해 가실 동료들을 찾고 있습니다. 뛰어난 동료들과 설레이는 커리어 성장 여정을 함께 하실 분들의 많은 관심 부탁드립니다😀
💎Why d'Alba?
#1 성공 DNA
• 프리미엄 비건 포지셔닝 기반 다수 국내외 카테고리 1위 제품을 런칭한 차별화된 기획 역량
• 온오프라인 중 특정 채널에 편중되지 않고 고르게 진출되어 있는 영업 네트워크 및 전문성
#2 Global 포텐셜
• 특정 국가 편중 없이 20개 이상의 국가에서 고르게 빠른 성장 기록중
• 전폭적인 인력/예산 지원을 통한 성장 기회 조력
#3 건강한 재무구조
• 24년 예상 매출 약 3000억, 양적 성장과 함께 안정적인 수익 구조를 실현 중
• 이를 바탕으로 한 25년 1H 상장 타겟으로 IPO 프로세스 진행 중
#4 경쟁력 있는 베네핏
• 목표 초과이익에 대한 분기별 인센티브 (20분기 이상 연속 인센티브 지급 중)
• 동종 업계 최상위 수준의 임직원 복지 혜택
🙋♂️사업부 소개
저희 조직은 고객 접점 최전방에서 고객 경험 극대화를 위하여 모든 커뮤니케이션을 담당하고 고객 서비스 및 고객 만족도를 관리하는 부서입니다. 고객의 니즈를 정확하게 파악하여 빠르고 친절한 CS 및 고객 VOC 대응업무를 진행하고 있습니다. 더 나아가 곳곳의 고객 소통 창구를 통해 고객의 작은 소리에도 귀 기울이며 항상 고객이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 여러 가지 업무를 진행하고 있습니다. 단순 CS가 아닌 총체적인 고객 경험 제고를 위해 다양한 시도를 하며 선도 브랜드와 함께 폭널은 성장을 경험해보고 싶은 분은 많은 관심 부탁드립니다.
👨👩👧👦우리 팀은 이렇게 일합니다
종합적인 고객경험 극대화 관점에서 CS 및 고객 VOC 수렴, 고객의 소리를 유관부서로 전달하는 일을 하고 있습니다. 고객과의 소통 시 정확한 니즈 파악 및 친절한 응대는 빠른 피드백으로 돌아옵니다. 불편사항이 있어 문의하였으나 고객 경험을 극대화 하는 대응을 통해 불만족이 만족으로 바뀌는 순간! 고객의 불편함을 해소해 주었다는 보람과 성취감을 느낄 수 있습니다:) 한국에서 가장 빠르게 성장 중인 브랜드의 고객경험 최전선을 담당한다는 프라이드를 바탕으로, 고객경험 극대화 인사이트를 공유하며 함께 성장하고자 하는 미래의 동료들을 크게 환영합니다!
🙌합류하시면 이런 일들을 함께 합니다
고객센터 유선 업무
- 상품문의, 교환 및 반품 문의, 배송문의
게시판 업무
- 온라인 채널 상품 문의
실시간 채팅 상담
- 카카오톡, 네이버 톡톡, 채널톡
물류 CS 업무
- 배송 관련 CS 처리
- 반품 리스트 관리(교환, 반품 처리)
🎯이런 분을 찾고 있어요
- 팀원급
- 긍정적 마인드의 성실하신 분
- 논리적인 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
👍이런 경험이 있다면 더 좋습니다
- 고객 응대 유경험자 우대
- 컴퓨터 활용 능력 우수자
🤹♀️합류 여정
서류＞1차 실무진 인터뷰 > 최종합격
*서류 전형 합격자 발표 : 개별통보
* 포지션에 따라 전형이 다르게 운영될 수 있습니다
* 채용 확정 후 3개월의 수습 계약직 기간이 있으며, 해당기간에는 급여 100%가 지급됩니다
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