CS/CX Manager

More about this job

넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다. 

아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.

국내 Tech 스타트업, 국내 패션 대기업 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Channel Ops & CX팀에서 누구보다 빠르게 성장하고자 하는 분들을 찾습니다.



Responsibilities

• 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
• 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 및 자사몰 내 고객 리뷰 및 문의 사항에 답변하고 고객의 문제를 해결합니다.
• 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
• 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
• 품절 및 재고관리 등 판매 채널 상의 이슈에 대응하고, 제품의 매출과 랭킹 현황을 분석합니다.

Qualifications

• 고객 대응 업무 관련 경력 1 ~ 5년
• 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
• 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
• 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성

Nice to have

• 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
• 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
• 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분

Nexter Leadership Principles (Core Values)

우리는 강력한 문화를 기반으로 eCommerce의 “Next Chapter”를 써내려가는 Winning Team 입니다.

• Unique greatness 우리는 남다른 결과를 만듭니다.
• Extreme maturity 성숙한 사람은 누구보다 빠르게 성장하며, 팀의 ‘멀티플라이어’가 됩니다.
• Team NextChapter 최고의 구성원들이 ‘Team NextChapter-first’로서 팀의 승리를 이끕니다.
• Everlasting Brand 우리는 잠깐 반짝하고 사라지는 브랜드가 아닌, 영속할 수 있는 브랜드를 만듭니다. 가족과 친구들에게 자랑스럽게 추천할 수 있는 브랜드를 만드는 것이 우리의 목표입니다.

🏆 넥스트챕터 채용 | NextChapter Careers (tonextchapter.com)

NXSP: Nexter eXperience Support Program

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 **Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)**이라고 부릅니다.

NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.

🚵‍♀️ 더 건강한 Nexter를 위해

• 운동비 월 10만원 지원
• 점심 식사비 지원
• 팀 회식비 인당 월 3만원 지원

☀️ 더 생산적인 Nexter를 위해

• 야근 시 식대 15,000원 지원
• 야근 후 귀가 시 택시비 지원
• 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원
• 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원
• 도서 구매 무제한 지원

🚀 더 상세한 정보는 넥스트챕터 채용에서 확인해주세요.