CX 담당자
| 운영팀 소개
- 짐싸 운영팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 소통하며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀 입니다.
- 고객이 서비스를 사용하는 모든 단계를 분석하고, 고객이 겪는 문제점을 식별/개선 방안을 마련합니다.
- 채널별 핵심 지표 및 VOC 데이터를 분석하여, CX개선의 구체적인 실행 방안을 기획/제안 합니다.
| 주요업무
- CX 대시보드 운영 및 지표 모니터링
- 운영 정책 프로세스 수립/고도화
- 어뷰징 모니터링, 규정 수립/관리
- 고객센터 운영 및 SLA 관리
- 대외기관 접수 민원 대응
| 자격요건
- 학력: 무관
- 경력: CX/CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하
- 서비스 약관, 정책 수립/관리 경험이 있으신 분
- 대외 기관, 민원 대응 경험이 있으신 분
- 데이터 기반 고객 인사이트 분석 및 개선 역량을 보유하신 분
- MS office, 협업툴(slack, notion 등) 활용이 가능하신 분
- 해외 여행에 결격사유가 없는 분(남성의 경우, 병역필 또는 면제자)
| 우대사항
- O2O 서비스 플랫폼 관련 경력이 있으신 분
- 고객 경험(CX) 개선 및 강화를 위해 전략을 기획하고 실행하여 성과를 이룬 적이 있으신 분
- 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
| 제출서류
- 필수: 이력서 및 자기소개서
- 선택: 포트폴리오
| 기타
- 입사 후 3개월의 수습기간이 있습니다. (급여 100% 지급)
- 3개월 기간 동안 적용되는 근로계약서를 작성하며, 평가 후 정규직 전환 시 근속 기간에 포함됩니다.
- 해당 기간 동안 급여 및 복지는 차등 없이 지급됩니다.
- 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
- 적합한 멤버를 찾았을 경우, 안내드린 공고 기간 보다 빨리 채용이 종료될 수 있습니다.
