CX 매니저

크리에이터를 위한 슈퍼 앱

포스타입에서는 다양한 취향을 만족하는 소설, 에세이, 리뷰, 자기계발, 강의, 만화, 디지털 드로잉, 창작 소재 등의 콘텐츠를 마음껏 창작하고 감상할 수 있어요. 마음에 드는 포트폴리오를 올린 크리에이터에게 나만을 위한 맞춤 창작물을 의뢰할 수도 있죠.

독특한 아이디어와 창의성을 세상과 나누고 싶다면 누구나 포스타입에 콘텐츠를 올려 크리에이터가 될 수 있어요. 작품을 사랑하고 응원해 주는 팬들, 꾸준히 늘어나는 작품 판매와 후원 수입은 창작의 큰 원동력이 돼요. 2015년 포스타입이 출시된 이후 지금까지 크리에이터들은 1,500억 원 이상의 누적 수익을 올렸어요.

포스타입은 콘텐츠 제작, 팬 커뮤니티 관리, 수익 창출 등 크리에이터가 창작을 지속하기 위해 꼭 필요한 서비스를 앱 하나로 모두 제공하고 있어요. 이것이 바로 포스타입이 ‘크리에이터를 위한 슈퍼 앱’으로 불리는 이유랍니다.

합류하시면 맡게 될 업무예요

포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원, 서비스 운영 이상의 역할을 기대해요. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선해요. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾아요.

* 이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업해요. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어져요.

∙ 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행해요. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.)

∙ 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결해요.

∙ 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토해요.

∙ 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여해요.

이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요

• 신입 또는 경력(경력 무관)
• 높은 책임감을 갖추신 분
• 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분
• 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분 
• 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분
• 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분
• 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분

지원서류에 아래 내용을 담아주시면 좋아요

• 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험
• 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험
• 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례

공통 근무조건이에요

• 근무형태 : 정규직(수습 3개월)
• 처우조건 : 포스타입 내규에 따라 협의 후 결정
• 근무조건 : 월~금 주 5일, 1일 8시간 근무
• 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로4길 5, 6층(강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리)

전형 절차 및 수습 기간을 안내해 드려요

• 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종합격
• 모든 입사자는 3개월간의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급돼요. 이 때 진행하는 수습 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나, 채용이 종료될 수 있어요.

해당 공고로 지원 후, 최종합격 및 입사하시는 분께는 총 100만 원의 입사 축하금을 드려요

• 입사 축하금은 2025년 1월 1일부터 2025년 6월 30일까지 지원하신 분을 대상으로 해요.
• 입사 축하금은 수습 전형(3개월) 종료 후와 근속 1년 시점 후에 각각 50만 원씩 지급해요.