CX 매니저 (2년 이상)

대기만 하면 자리에서 주문까지. NFC 기반 신개념 테이블 오더 '태그히어'를 출시한 티엠알파운더스는, 사장님들이 매장 운영에서 겪는 여러 어려움을 해결하며 오프라인 매장의 미래를 만들어가고 있어요. 2025년 2월을 기준으로 월간 이용자 수 30만명, 누적 거래액 670억을 달성하며, 작년 대비 299.78%의 성장률을 보이는 성과를 거뒀습니다.

빠르게 성장하는 자영업 시장 속에서 폭발적으로 성장하고 있는 태그히어 서비스의 혁신을 이끌어갈 인재들의 많은 지원을 기다립니다.

[주요 업무]

• 채널톡을 통해 인입되는 고객 문의 사항을 해결합니다.

• 신규 고객에게 원격 설치를 통한 제품 온보딩을 진행합니다.

• 원격 지원 서비스를 통해 고객이 태그히어 서비스에서 겪는 어려움을 해결합니다.

• 상담 품질 향상을 위해 업무 체계와 가이드를 정비하고 유지/보수합니다.

[자격 요건]

• 고객 서비스 및 지원 경력 2년 이상, 혹은 이에 준하는 역량을 보유하신 분

• 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖추고, 고객 응대에 부담이 없는 분

• 고객 상담 경력 중 불만 사항을 해결한 경험이 있고, 긍정적인 고객 경험을 만들어 본 분

• 다양한 상황에서 유연하게 대처할 수 있는 문제 해결 능력을 갖춘 분

• 팀원과 협업 시 의견이 다를 때 원만하게 조율하고 해결한 경험이 있는 분

[우대 사항]

• 자영업자 및 요식업 서비스에 대한 이해가 있는 분

• 포스 및 결제 시스템 사용 경험이 있는 분

• IT 스타트업 재직 경험이 있거나, 스타트업 환경에 대한 이해도가 있으신 분

• 팀 단위 프로젝트를 주도적으로 이끌어 본 경험이 있으신 분

• 조직 문화에 잘 적응하고, 함께 성장할 수 있는 유연한 사고를 가진 분

• 이타적인 태도로 팀과 고객을 위해 최선을 다할 수 있는 분

[혜택 및 복지]

[Work@TMR]

• 대면 재택 혼합 근무: 주 3회 대면 출근 + 주 2회 비대면 근무 형태로 근무해요.

• 코어 타임 근무: 코어 타임에 집중해서 업무해요. (코어타임 10시~17시)

• 자율적인 근무 환경: 시간과 장소에 구애 받지 않고 본인이 가장 잘 몰입할 수 있는 환경에서 근무해요!

• 업무용 기기 제공: 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 최신형 기기와 프로그램 구독을 지원해요.

[Life@TMR]

• 사유 없는 연차 사용: 모든 팀원은 사유 없이 자유롭게 연차 사용이 가능해요.

• 식비, 교통비 지원: 매달 30만원 한도의 기명 법인카드를 제공해요. 식비, 교통비 항목으로 사용할 수 있어요.

• 성장지원금 지원: 개인의 성장은 곧 회사의 성장이기 때문에, 도서 구입비부터 세미나, 컨퍼런스 참여까지 지원해요.

• 사내 스낵바 운영: 간단하게 식사할 수 있는 시리얼과 토스트부터, 누구나 좋아하는 과자와 젤리를 마음껏 먹을 수 있어요.

[전형 일정]

• 서류 전형 - 1차 실무 인터뷰 - 2차 컬쳐 인터뷰 - 레퍼런스 체크 - 처우 협의 - 최종 합격 및 입사

결과에 관계 없이, 모든 지원자 분들께 1주 내외로 개별 연락드립니다.