CX 리드
[MarTech를 이끄는 빅데이터 마케팅 플랫폼, 휴머스온]
휴머스온은 AI 기반의 빅데이터 디지털 마케팅 플랫폼 전문 기업입니다.
빅데이터 마케팅 플랫폼 'TasOn'과 통합메시징 솔루션 'TMS'를 자체 개발하여 제공합니다.
삼성전자, 현대자동차, 대한항공, 스타벅스 등 국내외 유수 기업을 주요 고객사로 보유하고 있습니다.
국내 대기업 고객 점유율 80% 이상, AI 기반 메시지 발송 연 300억 건 이상을 처리하며
고객사 재계약률 95% 이상으로 높은 고객 신뢰와 기술력을 입증하고 있습니다.
[담당 업무]
- 고객 커뮤니케이션 전략 수립 및 고객대응 프로세스 고도화
: 기술적 이슈 대응 역량을 바탕으로 고객 문의 관리 체계 구축
- VOC(고객의 소리) 분석 기반의 고객 경험(CX) 개선 전략 수립 및 실행
- 고객 데이터 관리 및 상담 가이드라인 구축 및 운영
- 엔지니어링 부서와 협력한 기술 기반 문제 해결 및 개선안 도출
- CX팀 리딩 및 성과 관리
[자격 요건 ]
- 고객 커뮤니케이션(CX, CS, 세일즈, 마케팅, 서비스 엔지니어링 등) 분야 경력 7년 이상
- 기술적 이해를 바탕으로 고객 만족 및 데이터 기반 커뮤니케이션 경험 보유
- 엔지니어, 마케터 등 다양한 부서와 데이터 중심 협업 경험 필수
- 서비스 엔지니어 경험을 통해 기술 기반의 고객 문제 해결 역량 보유자 우대
[우대 사항]
- 서비스 엔지니어 출신으로 CX, 고객 관리 분야로 커리어를 확장한 분 우대
- B2B SaaS 업계 경험자
- 팀 리딩 및 조직 관리 경험 보유자
[이런 분과 함께하고 싶습니다]
- 고객의 기술적 Pain Point까지 이해하고 적극적으로 문제 해결을 주도하는 분
- 데이터 분석을 기반으로 정확하게 고객 니즈를 파악하여 전략적으로 접근하는 분
- 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업을 통해 성과를 만드는 분
- 뛰어난 리더십과 책임감을 바탕으로 팀과 조직을 함께 성장시킬 수 있는 분
[제출 서류]
- 제출 파일 (필수) : PDF 파일
- 경력 중심의 국문 이력서 , 자기소개서 (필수), 포트폴리오 (선택)
- 필수 기재 사항
- 인적사항 : 국/영문 성함, 생년월일, E-mail, 휴대전화 번호
- 학력사항 : 학교명, 전공, 졸업 구분 등
- 경력사항 : 전체 경력의 입사일 및 퇴사일, 근무 형태, 간략한 이직 사유
[채용 절차]
- 서류심사 ＞ 전화 인터뷰(Optional) > 면접 전형(2차 면접 Optional) ＞인적성 검사 ＞ 처우 협의 > 최종 합격
- 채용팀과의 전화 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
- 직무 연차 및 경력에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
- 경우에 따라 2차 면접은 생략될 수 있습니다.
[참고 사항]
- 회사 위치 : 2호선 선릉역 3번출구 도보 1분 , 세방빌딩
- 면접 형태 선택 가능합니다.
- 상황에 맞는 온라인 화상면접, 대면면접 등
[지원 시 유의 사항]
- 정규직 3개월 수습기간을 적용합니다.
- 지원서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
- 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다.
