[KR] Customer Success Manager

직무소개

올거나이즈는 LLM 기반의 SaaS 및 온프레미스 솔루션을 통해 고객의 ​문제를 해결하는 ​선도적인 기업입니다. 우리는 고객이 마주한 문제를 함께 해결하는 것을 무엇보다 중요하게 생각합니다. Customer Success Manager(CSM)는 고객이 우리의 솔루션을 통해 최고의 가치를 경험하고 성공할 수 있도록 돕는데 가장 중요한 역할을 합니다.

고객의 성공을 위해 주도적으로 고민하고 실행하며, 회사와 함께 성장하고 싶으신 열정적인 분들의 많은 지원을 기다립니다!

합류하시게 된다면, 다음과 같은 역할을 수행하시게 됩니다

• 고객 성공 전략 수립 및 실행
• 우리 솔루션을 사용중인 고객들이 LLM 기반으로 업무를 효율화 할 수 있도록 전략을 제시하고 실행합니다.
• 온보딩 및 가치 실현 지원
• 신규 SaaS 고객이 원활하게 솔루션을 도입하고 빠르게 가치를 느낄 수 있도록 온보딩 프로세스를 리딩하고 지원합니다.
• 선제적인 고객 관리 및 관계 구축
• 정기적으로 사용량 및 사용패턴을 모니터링하여 고객이 우리 제품을 더 많이 사용하도록 관리합니다.
• 고객과의 정기적인 미팅, 이메일 등 커뮤니케이션 채널을 통해 강력한 신뢰 관계를 구축하고 유지합니다.
• 솔루션 활용도 증진을 위해 새로운 기능을 공유하고 이를 적용할 수 있도록 지원하여 고객의 만족도를 극대화합니다.
• 고객의 숨겨진 니즈나 새로운 비즈니스 기회를 파악하여 업셀링(Upselling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 기회를 발굴하고 세일즈팀과 협력합니다.
• 계약관리
• 고객들의 계약 정보를 운영 관점에서 관리하며, 계약 조건(예: 요금제, 청구 주기 등)에 따라 매달 또는 정기적으로 비용 청구가 정확히 이루어졌는지 확인합니다.
• 계약 만료 시기에는 갱신 프로세스를 주도하거나 지원하고, 관련 변경 사항(예: 금액, 기간 등)을 회계팀에 전달하여 고객 유지율(Retention Rate) 및 내부 커뮤니케이션 효율 향상에 기여합니다.

※ 계약서 작성 및 법적 검토, 실제 청구/회계 처리 등은 관련 부서에서 수행합니다.

• 고객의 목소리 전달
• 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고 분석하여 제품 개선 및 서비스 품질 향상을 위해 내부 유관 부서(Product, Dev, AI, Sales 등)와 긴밀하게 소통하고 협업합니다.

자격조건

· B2B SaaS 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 Customer Success, Account Management 경험 최소 3년 이상

· 고객 중심 사고에 기반하여 고객을 설득하여 고객사 문제를 해결해본 경험

· 복잡한 상황 속에서도 핵심을 파악하고 해결책을 제시해본 경험

· 목표 달성을 위해 스스로 계획하고 실행하는 자기 주도성과 책임감

· LLM 및 Agent가 앞으로 업무 방식을 어떻게 바꿀지에 대한 관심과 지속적인 학습 의지가 있는 분

우대사항

· 스타트업 근무 경험 및 조직 관리 경험이 있는 분

· 자동화 툴 사용 경험이 있는 분

혜택 및 복지제도

"글로벌 인재로 성장할 수 있는 기회"

• 미국 휴스턴, 실리콘 밸리, 일본 도쿄 그리고 인도의 멤버들과 일할 수 있는 글로벌 업무 환경을 제공해드려요.

• 조직 목표 달성시 글로벌팀이 한자리에 모이는 Global Offsite를 운영하고 있어요.(2024년에는 9월 필리핀 세부에서 진행)

"자율적이고 업무 몰입을 돕는 근무 환경"

• 근무시간은 9시 - 6시가 기본이지만 상황에 맞게 유연한 출/퇴근이 가능해요.

• 고사양의 노트북과 모니터를 지원해드려요. 그 외에도 필요한 장비를 적극 지원해드리고 있어요.

• 점심/저녁 값 걱정 없도록, 식사 비용(식사 후 커피까지 가능)을 지원해드려요.

• 당 떨어지는 일 없도록, 사무실에는 항시 간식을 구비하고 있어요.

"그 외에 제공 해드리는 것들"

• 자기계발비를 지원해드려요.

• 도서 구입비용을 지원해드려요.

• 설과 추석에는 명절 선물을 지급해드려요.

• 연차 외 유급 병가제도와 연말 약 1주 간의 전사 Off기간을 운영하고 있어요.