CX Manager(경력 1년 이상)
🚀 버즈빌에서 CX Manager를 채용합니다! 🚀
팀 소개
CX팀은 여러 광고 소스를 확보하고 송출하여 퍼블리셔의 수익을 극대화하는 상품개발팀(Frontier팀)에 속하고 있으며, 고객과 가장 먼저 소통하는 팀입니다.
고객의 소리를 들으며 고객의 상황을 이해하고, 종합적으로 얻은 인사이트 및 데이터를 기반으로 카운트 파트와 소통하며 제품 및 상품 개선에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.
또한, 제휴 중인 매체사의 만족도 향상을 위해 응대 매뉴얼을 고도화하고, 효과적인 운영 계획을 수립 및 실행함으로써 장기적인 파트너십을 강화하는 역할도 수행합니다.
고객의 문제에 단순히 대응하는 것을 넘어, 고객이 느끼는 근본적인 문제점을 파악하고 집요하게 고민하여 고객 입장에서 버즈빌의 제품 및 상품을 고도화하고 성장시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
이를 통해 광고 시장 및 상품에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있으며, 개발, 운영, 기획, 디자인 팀과 협업하여 고객 경험을 최적화하는 전략을 구현하는 경험을 할 수 있습니다.
광고 리워드 시장을 선도하는 버즈빌에서 고객 경험을 개선하며 경쟁력 있는 CX 매니저로 성장하고 싶다면, 지금 바로 도전해보세요!
직무소개
- B2B Customer Service(50%)
- CS 외주사 커뮤니케이션 및 운영 관리
- 파트너사 고객 VoC (CS) 응대
- Customer eXperience(45%)
- VoC 모니터링 및 분석을 통한 개선 인사이트 도출
- 버즈빌 B2B , B2C 서비스 개선사항 제안
- 데이터를 기반으로 개선 여부 확인
- B2C Operations & Customer Service(5%)
- 자사 Application(허니스크린) VoC 응대
자격요건
- CS 응대 경력 [게시판, 채팅, 전화, 대면] 혹은 유관 경력이 1년 이상이신 분
- CX 매니저 직무에 관심을 갖고 커리어 쌓기를 원하시는 분
- 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션 스킬을 쌓기 원하시는 분
- 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분
- 능동적으로 기회를 찾고 업무를 추진하시는 분
- CS 운영 기획과 전략의 필요성을 이해하고 계신 분
우대사항
- 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분
- 다양한 IT 툴(Salesforce, Slack, Jira, 구글 스프레드시트 등) 활용 경험이 있으신 분
- 기본적인 데이터 분석을 위한 SQL 쿼리 사용이 가능하신 분
- 단순한 CX/CS 업무가 아닌 데이터/시스템 기획 등에 열정을 가지고 계신 분
- B2B 및 B2C 사업 모델과 모바일 광고 산업에 관심이 있으신 분
🚀 버즈빌 CX 매니저 포지션의 Impact
버즈빌의 CX팀은 단순한 고객 응대에 그치지 않고, 제품 개선과 운영 전략 수립에 실질적으로 기여하는 팀입니다. 퍼블리셔와의 최접점에서 얻은 인사이트를 기반으로 상품 기획, 프로세스 개선, 전략 설계까지 폭넓은 경험을 할 수 있는 기회가 열려 있습니다.
- B2C와 B2B 고객을 모두 경험하며 다양한 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있어요.
- 반복 이슈를 자동화하고, 고객 대응 프로세스를 기획하는 운영 전략 역량도 함께 성장시킬 수 있어요.
- 단순 CS를 넘어 비즈니스와 제품 개선에 기여하는 CX 전문가로 성장할 수 있는 로드맵이 준비되어 있어요.
👩💻버즈빌의 CX 매니저 – 이렇게 성장할 수 있어요!
🐣Step 1.
고객의 목소리를 이해하고 단순 응대를 넘어, VoC를 수집하고 제품 개선에 필요한 인사이트를 도출하는 역량을 키웁니다.
🐥Step 2.
반복되는 CS 이슈를 정량적으로 분석하고 자동화/효율화를 지향하는 운영 프로세스 개선 제안 및 실행 경험을 쌓습니다.
🐓Step 3.
B2C와 B2B를 아우르는 다양한 고객 응대를 통해 문제 해결력, 데이터 기반 판단력, 커뮤니케이션 역량을 갖춘 CX 전문가로 성장합니다.
채용 프로세스
- 서류전형: 경력 기술 중심의 이력서
- 1차 종합 인터뷰: 이력서 및 직무 기반의 질의 응답 (사전과제 수행 및 발표)
- 1차 종합 인터뷰 3일 전, 사전과제를 전달 드리며, 수행하신 사전과제는 1차 인터뷰 현장에서 발표 및 인터뷰어들과의 질의응답 시간을 갖게 됩니다.
- 레퍼런스체크
- 2차 종합 인터뷰: CEO 인터뷰
- 처우협상
- 오퍼레터 전달 (모든 전형은 영업일 10일 이내로 합격/불합격 전달 드립니다.)
🎤 참고사항
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
- 입사 후 프로베이션 3개월 운영할 예정이며, 프로베이션 기간 동안의 급여는 100% 지급됩니다.
- 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.
- 이력서 제출 시, 현재 연봉은 기재하지 말아 주세요.
- 포트폴리오가 있으시다면 링크로 이력서에 함께 입력해 주세요.
채용서류 반환 관련 고지
1. 본 고지는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률’ 제11조를 따르며, 최종합격자를 제외한 구직자는 채용여부 확정일 이후 14일 이내 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다.
2. 다만, 홈페이지 혹은 전자우편 등 전자서류로 제출된 경우 및 구직자가 버즈빌의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우의 서류는 반환 청구 대상에서 제외되며, 천재지변 혹은 버즈빌 측 책임이 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환이 되지 않습니다.
3. 모든 채용 서류는 상기 법률에 따라 최종 합격자 발표 후 180일간 보관되며 그 이후에는 파기되므로 해당 기간이 경과된 후에는 반환이 불가능합니다.
4. 채용서류의 반환 청구는 [email protected] 이메일로 신청하여 주시기 바라며, 반환 청구 이후 14일 이내 지정한 주소지로 등기 우편을 통해 송부해 드릴 예정입니다. 이때, 소요되는 비용은 신청인이 부담할 수 있습니다.
