Customer Success Manager - Gaming (고객성공 매니저 - 게이밍)
게임 산업에서 MarTech 및 AdTech 솔루션을 전문적으로 지원하며 고객과 함께 성장할 Customer Success Manager를 찾습니다.
AB180은 광고 성과 분석 솔루션 Airbridge를 개발하는 B2B SaaS 스타트업입니다. Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, 국내뿐 아니라 세계적으로 빠르게 성장하고 있습니다. AB180은 Airbridge 외에도 세계 1위 프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.
오늘의집, 당근마켓, 카카오스타일과 같은 스타트업뿐 아니라 삼성증권, 현대카드, 롯데멤버스와 같은 대기업 모두 AB180의 솔루션을 활용해 비즈니스 성공을 만들어내고 있습니다.
*AB180 공식 홈페이지 : https://ab180.co
*Airbridge 공식 홈페이지 : https://www.airbridge.io
❖ Customer Success Manager 포지션에서의 기회
최고의 글로벌 마테크 전문가로 성장
수많은 디지털 기업은 성공을 위해 마케팅 테크놀로지(MarTech) 전문가를 찾고 있습니다.
AB180 CSM은 퍼포먼스 마케팅 - CRM 마케팅 - 프로덕트 분석과 실험까지 Full Cycle을 함께하는 3가지 마테크 솔루션: Airbridge, Braze, Amplitude에 대한 깊은 이해와 활용 노하우를 확보할 수 있는 최고의 포지션입니다.
또한 프로덕트 팀과 가깝게 업무하며 데이터, SDK, API 등 개발 지식을 빠르고 정확하게 습득할 수 있습니다. B2B SaaS를 넘어 IT 업계 전반에서의 강점을 기르고 넓은 영역으로 커리어를 확장하세요.
국내외 400+ 고객사 성공을 지원하며 빠르게 습득하는 프로덕트 성장 노하우
오늘의집, 퀸잇, 토스와 같이 시장을 선도하는 고객사부터, 삼성증권, 버거킹, 이베이코리아와 같은 대기업 고객사까지 성공을 지원하면서 쌓은 프로덕트 성장 노하우와 그로스 인사이트, 업계 트렌드를 정기적인 스터디를 통해 공유합니다. 뿐만 아니라 지식의 체계적인 관리와 자발적인 공유 문화를 통해 개인의 지식과 경험을 팀 전체로 확장하여 모두가 빠르게 성장하고 있습니다.
게임 특화 마케팅 전략 수립 경험으로 차별화된 커리어 성장
AB180은 게임 업계에서 빠르게 성장하고 있습니다. 넥슨, 엔픽셀, 웹젠, 기어세컨드 등 주요 기업들과 협력하며 게임 특화 SaaS 솔루션을 제공하고 있습니다. 이를 통해 게임 산업의 특수성을 이해하고, 이를 기반으로 한 마케팅 전략을 수립하는 능력을 키울 수 있습니다.
❖ 주요 업무
- 솔루션 온보딩
- AB180이 제공하는 Airbridge, Amplitude, Braze 솔루션을 성공적으로 도입할 수 있도록 온보딩 프로세스를 지원합니다.
- 솔루션 문제 해결
- 고객사가 솔루션을 사용하며 겪는 문제 해결을 돕습니다. 때로는 기술적으로 문제 해결을 돕고, 때로는 전략적으로 최선의 활용안을 제안합니다.
- 데이터 플래닝 컨설팅
- SDK, API, 솔루션 간 연동 기능에 대한 이해를 바탕으로 솔루션 활용을 위한 고객사의 데이터 택소노미 설계와 파이프라인 구축, 거버넌스 관리를 돕습니다.
- 솔루션 활용 교육 및 성공 사례 공유
- 마테크 솔루션의 기능과 고객의 비즈니스 KPI 간 접점을 발견하고, 고객사 비즈니스의 성장을 위한 솔루션 활용 교육과 컨설팅을 제공합니다.
- 고객사 관계 구축 및 현황 진단
- 고객사와 장기적 관계를 구축해 디지털 성장 전반에서 신뢰할 수 있는 파트너로 거듭납니다. 또한 정기적 커뮤니케이션을 통해 마테크 솔루션 활용 현황을 진단하고 개선 방안을 제안합니다.
- 프로덕트 개선 기여
- 고객의 문제를 해결하기 위해 고객 피드백을 수집하고, 프로덕트 팀과 협업해 프로덕트 개선을 이끕니다.
❖ 자격 요건
- 인하우스, 대행사, 랩사, 매체사 등에서 2년 이상의 경험 및 게임사 마케팅 경험이 있으신 분
- 모바일 광고 측정 솔루션(MMP) 도입 혹은 사용 경험이 있으신 분
- 논리적으로 사고하고 커뮤니케이션(전달력, 문서 작성 능력)하는 역량을 갖고 계신 분
- 생소한 개념에 강한 호기심과 이해력을 바탕으로, 가파른 러닝 커브를 그릴 수 있는 분
- 영어 비즈니스 커뮤니케이션 및 영문 자료를 통한 정보 습득이 원활하신 분
❖ 우대 사항
- Airbridge, Amplitude, Braze 혹은 유사 솔루션 활용 경험이 있으신 분
- 디지털 프로덕트 매니지먼트, 데이터 분석 경험이 있으신 분
- 프로그래밍 학습 경험이 있거나 기술에 대한 이해도와 관심이 높으신 분
- 전략적인 소통과 빠른 상황 파악을 통해 문제를 해결하는 능력이 탁월하신 분
- 본인의 지식을 나누는 것을 즐기며 복잡한 지식을 쉽고 효과적으로 전달할 수 있는 분
❖ 문화 및 복지
1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.
- 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 운영
- 오피스 내 무제한 간식 제공
- 강남역 9번 출구 3분 거리의 초특급 역세권 사무실
- 고사양의 장비 지원(MacBook Pro, 고사양 모니터, 키보드 · 마우스 기기 선택 가능)
- 다양한 유료 소프트웨어 지원
- 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비
2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.
- 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
- 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영
- 생일 유급 휴가 제공
- 입사기념일 및 명절 선물 제공
- 야근 시 식비 및 교통비 지원
- 워크샵 및 회식비 지원
- 건강검진 패키지 지원
3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.
- 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원
- 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행
- 도서 구입비 지원
- 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼, 멘토링 운영
❖ 채용 절차
서류 전형
제출한 이력서 및 자기소개서를 검토 합니다.
1차 인터뷰
직무 스킬 및 역량을 확인하기 위한 구술 인터뷰 및 현장테스트를 진행합니다.
2차 인터뷰
회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위해 관련된 질문들을 드립니다.
입사 협의
입사 조건을 협의하고 입사를 확정합니다.
❖ 채용 전형 진행 시 유의 사항
- 입사 협의가 종료되는 시점까지 최대 한 달 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 결과는 1주일 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있고, 지연되는 경우 개별적으로 연락드립니다.
- 직무 또는 상황에 따라 절차에 변동이 발생할 수 있어요!
- 지원과 관련한 문의사항이 있다면 [email protected] 으로 편하게 연락 부탁드립니다.
