CS - CS 품질 및 정책 관리
⎥카카오페이 크루들의 이야기도 확인해주세요.
⎥조직 소개
- 고객센터를 운영/관리하며, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력해요.
- 다양한 사용자의 눈높이에 맞춘 CS정책을 기획/운영하고 있어요.
- 사용자의 서비스 경험 만족을 높이기 위해 고객의소리를 분석하고 개선하는 일을 담당해요.
- 다양한 팀과의 협업 및 커뮤니케이션을 통해 효율적인 고객 서비스를 만들어 가고 있어요.
⎥직무 소개
업무내용
- 상담만족도(CSAT), QA평가 등 CS 품질 기준/지표를 설정하고 품질 향상을 위한 프로젝트를 기획해요.
- CS 정책 및 프로세스를 수립해요.
- CS 데이터 분석을 통해 문제를 찾고 개선방안을 도출해요.
지원자격
- 간편결제, 금융 웹/모바일 서비스, 커머스에서 관련 업무로 7년 이상 경력을 가진 분을 찾고 있어요.
- 수탁사(외주) 운영 관리 및 협업을 해보신 분을 원해요.
- 다양한 구성원과 원만한 커뮤니케이션 스킬을 가지고 계신분을 원해요.
우대사항
- CS 위기관리 대응 경험이 있고, 문제해결 능력이 뛰어나신 분을 우대해요.
- 데이터 분석 및 레포트 작성이 가능하신 분을 우대해요.
- CS 시스템에 대한 이해가 높으신 분을 우대해요.
⎥지원 안내
전형 절차
서류 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격
지원서 작성 tip
- CS품질을 개선했던 경험을 구체적으로 작성해주세요.
- 본인이 이슈를 찾고 협업을 통해서 문제 해결했던 경험을 써주시면 좋아요.
유의사항
※ 카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재해주세요.
※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기마감될 수 있어요.
※ 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있어요.
※ 보훈대상자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대해요.
※ 장애나 국적 등에 관계없이 온전히 지원자의 역량 기반으로 평가를 진행하고 있어요.
※ 경력사항은 지원서에 기재하여 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락없이 기재하여 주세요.
