[토스씨엑스] Customer Hero (토스플레이스 전화 상담)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
• 그중 Customer Hero(토스플레이스 전화상담)는 토스플랫폼 전담팀 소속으로, 토스 플레이스의 결제 단말기 관련 안내 및 오류 대응 등을 담당하고 있어요.
• 팀에는 상담 업무가 처음인 신입부터 다양한 업종에서 상담 경험이 풍부한 팀원까지 함께 근무하고 있어요.
• 토스플랫폼 전담팀은 토스의 제품이 더 효율적으로 개선될 수 있도록 제품 조직(Silo)과도 활발하게 협업해요.

합류하시면 함께할 업무예요

• Customer Hero(토스플레이스 전화상담)는 전화를 통해 인입되는 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.
• 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 유관부서에 전달해 토스 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요.
• 토스앱의 고객센터 기능을 개선하고 자주 인입되는 문의 유형별 VOC 해소 전략을 세워 상담의 전문성을 강화해요.
• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/ 동료 상담 청취/ 롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 업무 영역을 점차 확대해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 토스 앱 사용 경험이 없어도 오프라인 결제 시장 및 VAN사에 대한 이해도가 높거나 VAN 대리점 근무 경험이 있다면 좋아요.
• 고객 중심적인 마인드와 함께 좋은 커뮤니케이션 역량을 갖고 계신 분이 필요해요.
• 빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장하는 분이 필요해요.
• 대면/ 비대면 고객 서비스 경험이 있으시면 더욱 좋아요.
• 경력 사항 중 채팅 상담 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험, VOC를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

근무 형태는 아래와 같아요

• Customer Hero(플레이스 전화 상담)는 오전 9시 - 오후 6시 고정 스케줄로 업무를 수행하고 있어요.
• 휴가는 스케줄 조율 기간에 공유해 주시면 반영하고 있어요.

꼭 확인해 주세요

• 유관 경력이 있는 신입/경력 모두 지원 가능해요.
• 수습 통과 기준 고정성 현금 보상은 연 3,590만원으로, 반기별 조직 성과에 따라 연봉의 0~20% 수준을 인센티브로 별도 지급해요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 전형 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

Customer Hero는 단순 고객 상담이라는 틀에서 벗어나, 팀원들과 함께 토스 서비스를 만들어 가는 과정을 경험할 수 있는 포지션입니다.

• 서비스업에서 끝장을 보고 싶으신 분들, 지금까지 했던 것보다 한 단계 더 높은 서비스를 선보이고 싶으신 분들에게 최적의 환경을 제공하고 있어요. 능력 있고 열정 넘치는 동료들과 함께 더 빠른 속도로 성장해 나갈 최고의 동료를 기다립니다!