Customer Success Manager(B2B SaaS)
PortOne은 결제가 필요한 고객사와 다양한 PG사 사이에서 손쉬운 연동을 돕는 B2B핀테크 솔루션 기업입니다.
코드 한 줄만 입력하면 PG사 연동 및 다양한 결제 기능을 구현하고 관리할 수 있으며,
개별연동 개발없이도 포트원의API 솔루션을 통해 최소한의 리소스만으로 다양한 결제 수단들의 연동이 가능합니다.
약 3,000여개의 고객사에 서비스를 제공하며 폭넓은 노하우와 전문성을 갖추었고 연간 취급거래액 11조원을 돌파했습니다.
PortOne은 누구보다 빠르고 다양한 결제서비스를 제공하는 것을 목표로 고객의 성장과 함께합니다.
B2B 결제인프라를 선도하는 PortOne과 선한 영향력을 함께 만들어나갈 예비 PortOne 크루를 찾습니다.
합류하게 될 팀
Customer Success 팀은 고객이 포트원을 통해 결제를 성공적인 운영할 할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않습니다. CS팀은 포트원을 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께하며 고객은 언제나 포트원의 최우선순위입니다. 포트원의 고객들이 매순간 최고의 경험을 하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선하고 고도화합니다.
이런 경험을 할 수 있습니다
• 고객과의 소통과 참여를 통해 고객의 경험과 유지력을 향상 시킬 수 있는 경험을 할 수 있습니다.
• 고객 문제를 구조화 하고 실행하는 CX 문제 해결력 및 고객데이터를 분석하여 주요 인사이트를 도출하고 실행 가능한 솔루션을 제공 할 수 있는 서비스 기획/운영 역량도 함께 키울 수 있습니다.
주요업무
• 다양한 채널(이메일, 채팅 등)을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대
• 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행
• 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선
• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선
자격요건
• 1년이상의 B2B/B2C 환경에서의 고객서비스(CS,CX) 관련경력을 보유하신 분
• 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분
• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분
우대사항
• PG, VAN, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분
• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분
• 업무 협업툴에 능숙하신 분(Notion, Slack, Salesforce 등)
• 장기근속이 가능하신 분
합류여정
- 3개월 계약직
- 평가를 바탕으로 추후 계약연장 또는 정규직지원 기회 부여
• 서류 전형 - 직무/컬쳐Fit인터뷰 - 처우협의/최종합격
- 각 전형 별 결과는 개별적으로 안내드리고 있습니다
- 본 공고는 수시채용으로 진행되며, 우수 인재 채용 완료시 조기에 마감 될 수 있습니다
- 포지션/경력/역량에 따라 레퍼런스 체크를 진행할 수 있으며, 전형절차가 일부 추가되거나 생략될 수 있습니다
- 지원 전 공고가 마감되었을 경우, 인재풀에 등록해주시면 해당 포지션에 기회가 생겼을 때 우선적으로 연락 드리겠습니다
제출서류
• 경력기반의 이력서 (PDF 형태 필수)
