채팅 상담 전문가 (계약직, 정규직 전환 가능)
[아임웹 서비스 소개]
아임웹은 누구나 진입 장벽 없이 자신만의 브랜드를 시작하고, 성장할 수 있도록 돕고 있어요. 모든 브랜드들이 목소리를 낼 수 있는 다채로운 세상을 함께 만들어나갈 분을 찾고 있어요.🙌
[아임웹 팀 소개]
Customer Division은 이렇게 일하고 있어요
아임웹 Customer Division은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 직접 유입되는 고객 CS 채널로 문의 건을 해결하고, 고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술상담 전문가로 성장하고 있어요.
imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요.
👤 브랜드의 페이스 메이커인 아임웹 Customer Division의 리더 인터뷰 : 콘텐츠 보러가기
함께 해결하고 싶어요
- 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요.
- 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요
- 실시간 채팅 상담을 통해 인입된 고객 문의 및 불편 사항에 빠르고 정확하게 응대합니다
- 상담 중 확인된 이슈는 유관 부서와 공유하여 고객 경험 개선에 기여합니다.
※ 근무 조건
- 근무 형태 : 1년 계약직 포지션입니다. (* 업무 성과 및 퍼포먼스 평가에 따라 계약기간 이후 정규직 전환이 가능합니다)
- 근무 시간 : 09:00 - 18:00 또는 09:30 - 18:30 (* 세부 일정은 팀 내 협의를 통해 조율)
[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요
- 대면 or 비대면 상담 경험 1년 이상 또는 유관 서비스 경험이 있으신 분
- 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 정확한 문제 해결이 가능한 분
- 정돈된 톤과 신뢰감 있는 응대로 원활하게 소통하실 수 있는 분
- 새로운 지식에 대한 이해력과 학습에 즐거움을 느끼는 분
- 고객의 불편함을 해결하고 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 수 있는 분
[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요
- IT 산업 또는 아임웹과 유사한 플랫폼 사용·상담 경험이 있으신 분
- 스타트업 CX/CS팀에서 고객 상담 경험이 있으신 분
- 홈페이지 제작 또는 운영 경험이 있으신 분
- 빠른 학습 능력을 갖추고, 어려운 상황에서도 스스로 관리하고 극복하며 주도적으로 성장하실 수 있는 분
- 고객의 불편 사항을 적극적으로 해결하고, VOC를 바탕으로 고객 경험 개선에 기여한 경험이 있으신 분
- Notion, Slack, Jira 등 협업툴 사용에 익숙하신 분
[합류 과정]
- 전형 프로세스 : 서류 전형 > 리크루터콜 > 원데이 인터뷰 (직무, 컬쳐) > 최종 합격
- 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
- 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요.
- 컬쳐 인터뷰 : 피플팀 리드와 이야기를 나누며 서로가 추구하는 방향과 목표, 가치관을 공유하는 시간이에요
[복지] 업무 환경부터 일상까지, 아임웹 구성원의 모든 순간을 위해 고민해요.
업무가 중요한 만큼 아임웹 구성원의 일상도 중요해요.
- 아임웹 복지몰 : 연 100만 원의 지원금으로 아임웹을 이용하는 다양한 브랜드들을 누려보세요.
- 리프레쉬 휴가 지원 : 근속 연수(3년, 6년)에 따른 리프레시 휴가와 지원금을 드려요.
- 교통비 지원 : 아임웹 구성원이라면 누구나 월 20만 원의 교통비를 지원해드려요.
구성원들의 성장이 곧 아임웹의 성장이에요.
- 도서 구입 비용 지원 : 업무에 필요한 도서는 얼마든지 지원해요.
- 교육 및 세미나 지원 : 업무 관련 교육과 세미나 수강료를 지원해요
- 문화 회식 : 회식도 취향에 맞게, 다양한 방법으로 즐겨요.
일상과 특별한 순간을 모두 함께해요.
- 식사 제공 : 든든하게 식사를 해결할 수 있도록 식대를 지원해요.
- 다양한 간식 지원 : 다양성과 취향을 고려한 간식과 음료가 구비되어있어요.
- 생일 조기퇴근 : 일 년에 한 번 뿐인 생일에는 4시간 일찍 퇴근해요.
- 생일 선물 지급 : 생일을 맞이한 구성원에게는 10만 원 가량의 선물을 제공해요.
- 명절 선물 지급 : 가족들과 함께하는 명절에는 다함께 즐길 수 있는 선물을 제공해요.
- 사내 카페 : 전문 바리스타가 내려주는 커피와 다양한 음료로 리프레시 할 수 있어요.
