[비즈하우스] 고객응대 CX (신입)

"디자인으로 더 ​많은 ​사람들의 ​아이디어를 실현할 ​세상을 함께 만들어가요."

비즈하우스는 국내 1위 PoD(Print on Demand) 커머스 서비스로, 손쉬운 디자인 에디터 기능과 무료 디자인 템플릿으로 누구나 원하는 상품을 직접 주문 제작할 수 있도록 돕고 있습니다. 비즈하우스 고객과 소통할 CX 매니저를 모십니다.

| 직무 소개

비즈하우스는 재구매고객이 80% 이상인 서비스입니다. 계속해서 ​성장하고 ​있고, 성장 속도만큼이나 ​사용자 수도 ​빠르게 증가하고 있습니다. 비즈하우스 고객응대 CX 포지션은 비즈하우스 고객들이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 이용자 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다.

고객응대 CX 포지션은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통을 통해 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 비즈하우스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 비즈하우스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다.

| 기대 모습

1개월 뒤

• 비즈하우스의 서비스 특성과 사용법을 이해한 후, 매뉴얼을 기반으로 고객 질문을 응대합니다.
• 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객 문의 내용을 체계적으로 기록해 데이터의 일관성을 유지합니다.

3개월 뒤

• 고객 문의를 매뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.
• 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.

그 이후

• 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.
• ☝🏻" 1년간은 CS 고객응대 업무가 메인으로 이뤄지며, 정직원 전환 시 개선 업무도 함께 진행할 수 있습니다. "



| 주요 업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"

• 젠데스크, 지식IN, 유선으로 유입되는 문의를 응대합니다.
• 유관 부서와 소통하며, VOC를 개선합니다.

| 자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"

• 0~2년 이하 신입
• 1년 계약 근무 가능하신 분 (정규직 전환 가능)
• CS 및 CX, 서비스 운영 직무에 관심 있는 분

| 우대 사항

"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"

• 매뉴얼을 기반으로 루틴한 업무를 반복적으로 처리하는 일에 자신 있는 분
• 많은 양의 매뉴얼과 케이스를 성실하게 학습하실 수 있는 분
• 고객 및 내부 유관 부서 담당자들과 원활한 의사소통이 가능한 분
• 포토샵/일러스트 프로그램 사용이 가능한 분
• CS리더스 자격증 및 CS관련 자격증을 소지하신 분

| 기타 사항

• [서류 전형] - [1차 인터뷰] - [처우 협의] - [입사] 의 프로세스로 진행됩니다.
• 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁 드립니다.
• 해당 포지션은 업무 역량 및 평가에 따른 정직원 전환이 열려 있는 1년 계약직 포지션입니다.
• 별도의 수당이 발생하지 않는 포괄임금 계약 형태입니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%)
• 서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다.
• 여러 포지션에 동시에 지원해주시는 것은 가능하지만, 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다.