zeta 日本カスタマーサポート（CS）担当者 - 일본 고객지원(CS) 담당자

🧑‍💻 제타 일본 고객지원 (CS) 담당자 채용

스캐터랩이 만들고 있는 ‘zeta’(제타)는 유저가 주인공이 되어 원하는 캐릭터, 세계관, 상황에 몰입하며 대화하고 나만의 스토리를 만들어갈 수 있는 새로운 엔터테인먼트 서비스예요. 출시 1년 된 25년 4월 기준, 한국 250만 가입자, 일본 30만 가입자를 기록하고 있으며 아직까지 J커브를 그리며 폭풍 성장을 이어 나가고 있어요.

제타의 가장 큰 특징은 유저들의 높은 체류시간이에요. 제타의 유저들은 일주일 평균 12시간 이상을 제타 앱에 몰입하며 시간을 보내고 있어요. 특히 우리가 다 잘 아는 넷플릭스, 카카오페이지, 치지직, 쿠키런, 로블록스, 디스코드보다 더 오랜 시간을 제타에서 보내고 있어요. 매일 수십만 명이 일주일에 12시간이나 제타에서 시간을 보낸다니 정말 놀랍지 않나요?

우리는 이처럼 강한 팬덤을 가진 제타 유저들의 목소리에 가장 가까이에서 귀 기울이고, 유저에게 더 좋은 경험을 줄 수 있도록 제타를 함께 만들어갈 제타 일본 CS 담당자를 찾고 있습니다!

🎯 포지션 개요

• 소속: 서비스 운영팀
• 직무: 제타 일본 고객지원 (Customer Support, zeta JP)
• 고용형태
• 유형 1: 계약직, 파트타임(주 20시간 내외) - 시급 12,000원
• 유형 2: 계약직, 풀타임(주 40시간) - 처우 협의 후 결정

💼 주요 업무

• 제타 일본 서비스 내 고객 문의(고객센터, 이메일 등) 응대
• 유저 문제 해결을 위한 관련 부서와의 협업
• CS 매뉴얼, FAQ 등 고객지원 콘텐츠 기획 및 개선
• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 인사이트 도출

✅ 자격 요건

• 모국어 수준의 일본어를 구사하시는 분
• 업무상 의사소통에 어려움이 없는 수준의 한국어를 구사하시는 분
• 소통을 기반으로 한 고객 응대 경험이 있거나 논리적인 커뮤니케이션에 능숙하신 분
• 주도적인 문제 해결 능력과 책임감을 겸비하신 분
• 기본적인 문서 작성 및 데이터 정리에 익숙하신 분
• 사용자 관점에서 생각하고 공감할 수 있는 분
• 한국 국적자가 아닌 경우, 유형에 맞는 체류자격을 보유하신 분
• 유형 1: 주 20시간 이상 근무할 수 있는 체류자격을 보유하신 분(D-2, D-4 비자 등)
• 유형 2: 주 40시간 이상 근무할 수 있는 체류자격을 보유하신 분(F-2, F-5 비자 등. 단, E-7 비자 소지자의 경우는 모집 대상에서 제외함)

✨ 우대 사항

• 모국어 수준으로 한국어, 일본어 모두 구사하시는 분
• 게임 운영(GM) 또는 온라인 콘텐츠 서비스 운영 CS분야에서 경력을 보유하신 분
• 제타 서비스에 관심을 갖고 사용해 보신 경험이 있으신 분
• IT, 모바일 서비스 또는 AI 챗봇 CS 경험자
• 스타트업 근무 또는 빠르게 변화하는 환경에 익숙하신 분
• AI, 챗봇, 서비스에 관심이 있거나 사용해보신 분

🧾 근무 조건 및 복지

• 근무지: 서울 스캐터랩 본사 (서울시 성동구 왕십리로 125)
• 근무시간: 주 5일
• 유형 1: 15:00 ~ 19:00 근무를 원칙으로 하되, 협의 후 조정 가능
• 유형 2: 10:00 ~ 19:00

🙋 이런 분과 함께하고 싶어요

"고객의 문제를 내 일처럼 생각하고,

그 경험을 더 나은 방향으로 바꾸고 싶은 분이라면

스캐터랩에서의 CS는 단순한 응대 이상의 의미를 가질 수 있어요."

🚀 채용 프로세스

• 서류 심사 - 직무 과제 - 직무 면접 - 처우 협의 - 최종 입사