CS/CX 담당자
두핸즈는 대한민국 풀필먼트 시장을 열고 빠르게 성장한 Tech 스타트업입니다.
누적 매출 1,230억+, 누적 투자 유치 257억+, 누적 물량 2,700만+
굴지의 IT 기업들이 선택한 두핸즈, 한계를 뛰어넘는 초월물류를 위한 기술을 이끌어갑니다.
[두핸즈 인터뷰 & 영상]
• EO '사회적 대기업'을 꿈꾸는 두핸즈 [https://bit.ly/3KvqWDc]
• CTO 인터뷰 [https://bit.ly/3rqmQFh]
• CEO 인터뷰 [https://bit.ly/3SDdL8n]
[두핸즈 성과]
• 두핸즈, IMM,산업은행 등으로부터 216억 원의 시리즈 B 투자 유치 [https://bit.ly/347xBmA]
• 두핸즈 품고 서비스, 네이버 풀필먼트 연합군 NFA 합류 [https://bit.ly/3qSfSIG]
• 두핸즈, 국내 풀필먼트 스타트업 최초 '24시 주문 마감' 출시 [https://bit.ly/3g84BOl]
• 두핸즈 '품고', 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환 [https://bit.ly/3wljyrn]
[품고 CX팀 소개]
CX팀은 품고를 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께 하는 조직입니다.
• 원칙에 따른 응대를 지향하되, 고객의 문제 해결이라는 상위 목표에 따라 유연한 사고 및 결정을 지원합니다.
• 고객 문의를 해결하며 VOC를 수집하고, 정기적인 만족도 조사를 운영하여 고객의 소리를 내부에 전파합니다.
• 고객의 소리는 품고 서비스 개선의 시작점이 됩니다.
• 품고는 빠른 반응과 정확한 답변을 기반으로 고객의 온보딩부터 상시 문의에 응답합니다.
[품고 CX팀은 이렇게 일해요]
• 근무 요일 : 주 5일 (월 ~ 금)
• 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (점심 식사 및 휴게 1시간)
• 근무 장소 : 서울시 성동구 왕십리로 115, 헤이그라운드 서울숲점 5층
※ 기본 재택 근무를 지향하며, 주 1 ~ 2회 또는 업무상 필요 시 오피스 대면 근무를 진행합니다.
※ 입사 초기 온보딩 기간에는 오피스 대면 근무를 지향합니다.
※ 물류센터 방문 등 비정기적인 외근이 있을 수 있습니다.
[주요 업무]
• 높은 수준의 고객사(B2B) 문의 응대
• CRM툴(메일, 전화, 채팅)을 통해 인입되는 고객사 문의 건에 대한 정확하고 빠른 응대
• VOC 분석을 통해 배송 서비스 개선 사항 도출
[자격 요건]
• 채널톡 사용 경력자 (다양한 고객 서비스 소프트웨어 툴 사용자)
• 1년 ~ 3년 CS 업무 경력자
• 스프레드시트 포함 Google Workspace 활용, 작성 가능하신 분
• 여러 부서와의 소통 경험을 보유하신 분
[우대 사항]
• 이커머스 또는 물류 관련 경험자 혹은 이해도가 있는 분
• 배송 관련 업무 경험자
• 밝고 긍정적인 분
[귀하신 분, 귀하게 대접해요. 최고의 복지만 가득가득]
"두핸즈는 제대로 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 최대한 편의를 제공합니다!"
• 집중도가 흐트러지는 것을 방지하기 위해, 자유롭게 연차를 사용할 수 있습니다.
• 빠른 컴퓨터는 더 나은 작업 능률을 의미합니다. 최신 업무용 장비를 지원합니다.
• 항상 밥을 사먹어야하는 여러분을 위해, 점심식대를 연봉 외로 별도 지급합니다.
• 연 1회 전사 목표 달성할 경우, 상여금을 지급합니다.
• 경조 휴가 및 경조금을 지원합니다.
• 3년 및 5년 근속시, 리프레시 휴가를 5일 및 10일 지원합니다.
• 육아수당 및 육아휴직을 적극적으로 지원합니다.
• 자유로운 커뮤니케이션을 위해 ‘님’ 호칭을 사용합니다.
• 가장 중요한, 인성좋고 능력있는 동료!
[채용 전형]
• 서류 전형 - 1차 직무 면접 - 2차 문화 면접 - 처우 협의 - 최종 합격
※ 채용 절차는 포지션에 따라 생략/추가될 수 있습니다.
