CX 제로운영 매니저
헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.
- 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
- 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선 제안 등을 담당하고 있습니다.
- 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 협업하여 고객 클레임을 해결합니다.
- IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다.
- 고객커뮤니케이션팀 리더 인터뷰 보러가기 (클릭)
💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
직무소개
- CX 제로운영 매니저는 헤이딜러 zero 서비스 운영을 전문적으로 담당합니다.
- 헤이딜러 zero는 무엇인가요?
- 현장감가와 딜러만남을 완전히 없앤 내차팔기 서비스입니다.
- 헤이딜러가 고객의 내차팔기 거래 과정에 깊게 개입하기 때문에 쉽고 투명한 가격으로 내 차를 팔 수 있습니다.
- 중고차 시장을 바꿔나가는 IT 서비스에서 개인 맞춤형 안내를 통해 높은 만족을 제공합니다.
- 왜 개인 맞춤형 안내가 필요한가요?
- 자동차는 다양한 소비재 중에서도 고관여 제품에 속합니다.
- 따라서 어떤 거래과정이든 고객들의 불안과 이슈가 다양할 수 밖에 없습니다.
- 헤이딜러 zero는 고객 이슈를 개인 맞춤형으로 해결함으로써 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.
- 이를 통해 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장에 기여합니다.
- 자동차 지식이 없더라도 학습하고자 하는 의지만 있다면, 입사 후 교육을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다.
주요업무
- 초개인화된 내차팔기 서비스를 운영합니다.
- 고객 유형별 구비서류 안내부터, 탁송 예약과 자동차 명의 이전까지 모든 거래 전후 이슈를 케어합니다.
- 탁송 과정에서 사고가 났을 때 빠르게 상황을 파악하여 해결합니다.
- 명의이전이 지연되지 않도록 딜러분과 고객님 사이에서 거래 일정을 관리합니다.
- 전문적인 중고차 거래지식을 바탕으로 고객의 원활한 거래를 리딩합니다.
- 고객 문의 및 요청사항에 고객 중심의 해결책을 제시합니다.
자격요건
- 1년 이상 유선 및 채팅 CS/CX 경험이 필요합니다.
- 단순 불만 처리를 넘어 고객을 ‘감동’시킬 수 있는, 고객중심적 가치관을 가진 분을 찾습니다.
- 유선상담 시 부드럽지만 명확하게 의사를 전달할 수 있는 분이 필요합니다.
- 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
- 고객의 사소한 불안도 충분히 듣고 공감해주실 수 있는 분을 찾습니다.
- 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
- 더 나은 고객 경험을 위해 다른 팀과 원활한 의견 조율 및 협업을 할 수 있는 분을 찾습니다.
우대사항
- 고객 불편사항의 원인을 충분히 파악하여 끝까지 해결해본 실무 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.
- 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.
동료의 한 마디
"거래 중 발생하는 복잡한 문제를 주도적으로 해결하고, 고객 경험을 완성하는 전문가로 성장할 수 있습니다."
- 제로운영 매니저는 중고차 판매가 어렵지 않도록 판매 고객의 든든한 서포터 역할을 수행합니다.
- 차량 탁송까지 문제 없이 진행될 수 있도록 크고 작은 문제를 실시간 대응합니다.
- 제로운영 매니저로 합류하신다면, 거래 중 문제를 매끄럽게 해결할 수 있는 역량과 판단력을 기를 수 있습니다.
- 저희 팀에서 함께 고객 문제를 풀며, 성장을 쌓아봐요!
채용과정
1️⃣ 서류 접수
- 제출 서류: 이력서+자기소개서
- 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.
2️⃣ 1차 인터뷰
- 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
- 미니테스트가 포함된 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
- 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
- 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분)
3️⃣2차 인터뷰
- 과제 전형이 포함되어 있습니다.
- 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
- 팀 리더와 이야기를 나누게 됩니다.
- 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.
4️⃣ 최종 합격
- 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
- 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.
💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.
지원 관련 안내
[제출서류]
- 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)
[근무조건]
• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (서초동, 삼성화재 서초본사)
• 처우 조건 : 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다.
[기타 참고사항]
- 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
- 지원 후, 기타 문의사항은 [email protected] 으로 남겨주세요.
좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.
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