백패커

[아이디어스] 고객 상담 (CS) 담당자 (정규직)

■ 백패커(아이디어스, 텀블벅)는?

백패커는 아시아 최대 핸드메이드 마켓 플레이스인 아이디어스(idus),창작자 프로젝트 기반 크라우드펀딩 서비스 텀블벅(Tumblbug)을 만드는 사람들이 모인 곳입니다.

- 아이디어스: www.idus.com

아이디어스는 작품을 통해 손끝으로 온기와 가치를 전하는 작가님들이 활동하는 플랫폼으로, 단순 유통을 넘어 핸드메이드 문화를 선도하고 창작의 가치를 알리며 핸드메이드 마켓 플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.

수공예 악세서리부터 의류, 패션잡화, 디자인/인테리어 소품, 수제 먹거리까지 총 50만 개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매하며, 재구매 고객이 80% 이상에 달하는 등, 단순한 구매자를 넘은 팬층을 보유하고 있어요.

텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다.

작은 영감이 베스트셀러가 되고, 작은 아이디어가 브랜드 창업이 되는 일을 현실화하며, 문화 예술부터 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등 다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김했습니다.

아이디어스를 통해 작품을 고객에게 선보이고, 텀블벅을 통해 새로운 아이디어를 시험할 수 있는, 창작자 생태계를 만들어가고 있습니다.

마지막으로 2023년 12월 디자인 커머스 플랫폼 텐바이텐을 인수하여, 백패커 서비스들과의 시너지를 통해 창작과 정성의 가치가 인정받는 세상을 그려나가고자 합니다.

모험을 즐기는 배낭여행자 정신으로 Global No.1 Creator Ecosystem을 만드는 백패커의 여정에 함께해 주세요!

■ 개인의 성장 가능성

다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.
고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.
이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.

■ 포지션 소개

Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가