서비스 운영 매니저

함께할 스쿼드를 소개해요

• 운영 스쿼드는 강남언니의 플랫폼 건강성과 지속가능한 성장을 위한 운영 전략을 수립하고 실행해요.
• 플랫폼 모니터링, 서비스 운영 정책 기획, 고객센터 운영 전문가로 구성되어 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 조성해요.
• 유저들이 안전하고 편리하게 활용할 수 있는 플랫폼 생태계를 구축하기 위해 다양한 운영 정책을 설계하고 실행해요.
• 유저 피드백과 데이터를 분석하여 제품과 서비스 개선 방향을 제시하고 고객 만족도를 높여요.
• 고객센터 운영과 어뷰징 모니터링을 통해 플랫폼의 건전한 사용을 촉진하고 신뢰도를 강화해요.

앞으로 이런 일들을 하게 될 거예요

• 고객 서비스 운영 SOP 수립
• VoC 정기 분석을 통한 문제 도출 및 제품/서비스 개선 제안
• 서비스 이슈 처리 및 운영 정책/프로세스 기획, 개선
• 상담 채널 및 고객 피드백 분석 환경 최적화
• 고객 경험 개선, 만족도 향상 목적의 initiative 수행

이런 분을 모시고 싶어요

• 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
• 다양한 유관부서와 협업하여 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분
• 데이터 기반 고객 서비스 개선 경험을 보유하신 분
• 긍정적인 사고와 유연한 마인드로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 데이터 툴(tableau, google spreadsheet, excel 등) 사용이 익숙한 분

이런 점이 있다면 더욱 좋아요

• 온라인/모바일 플랫폼 관련 분야 경험이 있으신 분
• 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유하신 분
• 고객 서비스 운영, 개선 프로젝트 경험이 있으신 분
• 직무 관련 최신 트렌드 및 기술 동향에 대한 지속적인 학습 니즈가 있으신 분
• 주도적으로 업무를 수행하고, 빠른 습득력을 보유하신 분

이런 경험과 성장을 할 수 있어요

• 유저들의 피드백과 데이터를 분석하여 숨은 니즈를 파악하고 제품 및 서비스 개선을 주도할 수 있어요.
• 강남언니의 해외 시장 확대로 글로벌 서비스 운영 경험을 쌓을 수 있어요.
• 고객 서비스 운영 SOP를 수립하고 지속적으로 개선하는 체계적인 운영 전문가로 성장할 수 있어요.
• VoC 정기 분석을 통해 문제를 도출하고 제품/서비스 개선 제안을 실행하는 문제 해결 역량을 키울 수 있어요.
• 다양한 상담 채널과 고객 피드백 분석 환경을 최적화하는 데이터 기반 운영 능력을 발전시킬 수 있어요.

동료의 한마디

• "강남언니의 서비스 운영 매니저는 더 나은 서비스 경험을 만들어가는 사람이에요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 유저들이 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고민하고 있어요."
• "단순히 지원 역할이 아닌, 제품과 서비스의 방향을 결정하는 중요한 축이라는 점에서 보람을 느끼고 있습니다. 또한 강남언니의 유저와 콘텐츠 등 플랫폼을 체계적으로 관리하기 위한 활동도 전개하고 있어요. 이 모든 과정은 글로벌 미용의료 플랫폼의 표준을 만드는 일이고, 우리는 아직 아무도 가보지 않은 길을 만들어가고 있답니다."
• "이제 강남언니는 한국을 넘어 글로벌 시장으로 빠르게 확장하고 있어요. 다양한 국가의 고객을 이해할 수 있는 운영 전문가로 성장하고 싶은 분이라면, 함께해요!"

이런 과정으로 합류해요

서류지원 > 직무 인터뷰(온라인) > 협업 인터뷰(오프라인) > 바레이저 인터뷰(오프라인) > 평판조회 > 최종합격

강남언니 팀 서포팅 패키지

📈동료의 성장을 위해

• 업무 관련 비용 100% 지원(개인 법인카드 제공)
• 강의, 컨퍼런스 비용 지원
• 도서 구매 지원
• 최신 고사양 업무 장비 지원

🏃🏻회사 밖에서도 건강하게

• 최대 1억원 주택자금대출 이자 지원
• 본인, 배우자, 자녀 의료보험 지원
• 미용의료비 지원
• 전문 심리상담 지원
• 연 1회 건강검진 지원

☕️동료들과 함께하는 휴식과 소통

• 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
• 커피 타임 지원
• 사내 길드(동호회) 활동 지원

강남언니 팀 더 알아보기

🎥 강남언니 유튜브

✍️ 강남언니 블로그

📰 강남언니 뉴스룸