Service Team Leader (서비스 팀 리더)

"Making the ​future ​of ​digital medicine ​for everyone"

이마고웍스는 AI 기반 ​디지털 ​덴티스트리 전문 ​기업입니다.

세계 최고 ​수준의 기술력을 ​바탕으로 ​AI 기반 ​치과용 ​웹 ​CAD 솔루션을 제공하고 ​있으며, ​글로벌 시장에서 디지털 ​덴티스트리의 ​새로운 ​표준을 제시하는 Dental ​CAD 솔루션으로 ​각광받고 ​있습니다.

의료 영상 ​분야에서 10년 ​이상 ​축적한 3차원 형상 ​모델 처리, ​인공지능 기반 자동화, SaaS(Software as a Service) 기술 등을 바탕으로, 회사 설립 후 국내외 유수의 치과 기업들과의 협업은 물론, 수 건의 기술 이전 등을 통해 높은 기술력을 인정받고 있습니다.

현재 이마고웍스는 단 한번의 클릭으로 환자별 최적의 크라운을 자동으로 디자인해주는 Dentbird Crown 서비스를 제공하고 있으며, 향후 서비스 지역을 점차 확장해 나감으로써 전 세계 치과의사들이 손쉽게 사용할 수 있는 Dental CAD 솔루션 기업으로 자리매김하고자 합니다.

이마고웍스와 함께 고속 성장하실 실력있는 멤버를 찾습니다 !

■ 팀 소개

• Service Team은 Dentbird Solutions의 Cloud 기반 서비스를 운영하고 고객과의 접점을 관리하는 팀입니다. 고객 피드백을 기반으로 제품 안정성, 사용성, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 전개합니다.
• Dentbird Solutions는 전 세계 다양한 국가에서 사용되며, Service Team은 고객 응대, 서비스 품질 관리, 기술/운영 지원, 데이터 기반 인사이트 도출 등의 업무를 통해 제품과 고객 간의 신뢰를 형성하고, 사용 경험의 완성도를 높이는 핵심 역할을 수행합니다.
• 기술과 서비스 이해를 모두 갖춘 전문가로서, 다양한 부서와의 협업과 커뮤니케이션을 통해 제품의 실질적 변화를 만들어내는 경험을 쌓을 수 있는 팀입니다.

■ 주요 업무

• 치과 고객 대상 서비스 운영 총괄 및 서비스 품질 향상 주도
• 서비스팀 운영, 팀원 관리 및 교육/멘토링
• 고객 VOC 분석 및 이슈 대응 프로세스 고도화
• 서비스 매뉴얼 및 운영 정책 수립
• KPI 및 SLA 기반 성과 관리 체계 수립
• 영업, 개발, 기획, QA 등 유관 부서와 협업을 통한 고객 경험 개선
• 해외 고객 대응 및 글로벌 서비스 운영 체계 구축

■ 자격 요건

• 치과 분야 및 서비스 운영 분야에서 총 10년 이상 경력 보유자
• 팀 리더 또는 관리직 경험
• 영어 커뮤니케이션 능력 필수 (문서 작성, 미팅 대응 가능 수준)
• 문제 해결 중심의 고객 응대 역량
• 커뮤니케이션 및 조율 능력 우수한 분
• 문서화, 프로세스 정비, 매뉴얼 구축 경험

■ 우대 사항

• 디지털 덴티스트리 또는 치과 CAD/CAM 관련 서비스 경험
• 글로벌 SaaS 또는 헬스케어 솔루션 운영 경험
• 고객 만족도 지표 개선 경험 및 SLA 기반 운영 노하우 보유자
• 제2외국어 가능자 (일본어, 스페인어 등)

■ 커리어 비전

• 글로벌 SaaS 서비스 운영에 대한 실전 경험을 통해 고객 중심의 문제 해결 역량을 강화할 수 있습니다.
• 다양한 국가의 고객과 소통하며 글로벌 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력을 발전시킬 수 있습니다.
• 영업팀, 개발팀, 기획팀 등 다양한 부서와 협업을 통해 Cross-functional 커리어를 쌓을 수 있습니다.
• 클라우드 기반 기술 환경과 AI CAD 소프트웨어의 운영 노하우를 축적하여, 디지털 덴티스트리 산업의 Service 전략가로 성장할 수 있습니다.

■ 제출 서류

• 이력서 및 자기소개서, 경력기술서

■ 혜택 및 복지

직원이 편해야 회사가 잘된다 !

• 수평적인 조직 문화
• 자율 출퇴근제 운영
• 자유 복장 (반바지, 모자, 슬리퍼 등 모두 OK)
• 신사역 도보 3분 거리
• 시디즈, 듀얼 모니터, 모니터암 등 제공

아낌없이 주는 회사 !

• 점심 식대 지원 / (필요시) 저녁 식대 지원
• 맛있는 스낵, 쿠키, 음료, 커피 등 간식 무한 제공
• 입사 시 Welcome Kit 지급
• 업무에 필요한 사무용품 제공
• 생일 선물로 상품권 및 오후 반차 지급
• 경조사 휴가 및 경조비 지급
• 자유로운 연차 사용 및 장기 근속 휴가 제공
• 명절선물 지급
• 임차료 및 교통비 일부 지원

Work Life Balance !

• 팀원의 성장은 팀의 성장 ! 도서, 온라인 강의, 화상 영어 교육 등 자기계발 지원 !
• 스포츠, 문화 생활 등 사내 동아리 활동 지원
• 팀워크 향상을 위한 팀별 Culture Day 운영
• 건강검진 지원

■ 채용 절차

*서류 심사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 입사 제안

*필요한 경우 지원자의 동의 하에 평판 조회가 실시될 수 있습니다.