고객 소통 담당(채널톡)
키즈노트는 어린이집/ 유치원/ 학원에서 사용할 수 있는 대한민국 1등 영유아 모바일 플랫폼입니다.
탄탄한 서비스를 바탕으로 광고, 스토어, POD 등 안정적인 수익 모델을 운영 중이며, 일본 등 글로벌로 진출하고 있습니다.
국내 최고의 영유아 보육-교육 시장을 리드하고 그 누구도 따라 할 수 없는 감동을 함께 만들어 나가실 분을 모십니다!
[주요업무]
- VOC 고객/상담 데이터 수집 및 관리
- 키즈노트 / 클래스노트 /패밀리노트 채널 상담 운영 및 관리
- 고객 중심 상담을 통한 고객 만족도 관리
- 고객 및 서비스 문제 해결과 경험 개선을 위한 타 부서와의 커뮤니케이션 및 협업
[자격요건]
- 채널톡 운영 경험이 있으신 분
- 고객 관점의 서비스 마인드를 가진 분
- 원활하고 유연한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
- 고객 중심의 사고와 문제 정의를 통한 고객 경험을 개선해 본 경험이 있는 분
- 웹 또는 앱 서비스에 전반적인 이해가 있으신 분
- 해외 여행에 결격 사유가 없는 분
[우대사항]
- 채널톡 도입 및 고도화 경험 有
[기술스텍 & 툴]
- 채널톡, Google Docs, Notion
[근무형태]
- 정규직
[채용 절차]
- 서류 전형 - 1차 면접(실무) - 레퍼런스 체크 - 2차 면접(임원) - 처우 협의&입사일 조정
[혜택 및 복지]
Work
- 유연근무제 (시차출퇴근제도 - 08:00-10:00 자율출근) 운영
- 업무하기 편안한 자율복장
- 코로나19와 같은 특수상황 시 원격(재택) 근무제 시행
Food
- 점심 식대 지원 (페이코 사용)
- 즐거운 업무를 위한 음료 및 커피 제공
Health
- 임직원 건강검진 및 독감예방 접종 지원
Support
- 3년 이상 연속근무 시 안식 휴가 및 휴가비 지원
- 가족 지향 휴가 (자녀 생일 오후 반차)
- 업무 관련 세미나 및 교육비 지원
- 전자도서관 운영
- 카카오 인프라 지원 (카카오 서버/개발 인프라 사용)
- 경조사비 지원 (경조휴가 및 경조금 지급)
- 명절 선물 및 회식비 지원
Etc
- 카카오 온라인 스토어 (프렌즈샵) 20% 할인
※ 해당 공고는 채용 시 마감됩니다.
※ 해당 업무를 수행하는데 적격자가 없을 경우 채용없이 종료될 수 있습니다.
※ 응시자가 ｢채용절차의 공정화에 관한 법률｣ 제11조에 따라 최종합격자 발표일 이후 14일 이내에 제출한 채용서류의 반환을 신청하는 경우에는 반환(최종 채용 합격자, 전자문서 및 고용노동지청의 요구 없이 자발적으로 제출한 서류의 경우는 제외)하며, 반환하지 않거나 전자적으로 접수한 서류는 ｢개인정보 보호법｣에 따라 파기합니다.
※ 채용 절차에 따라 서류 심사 및 면접이 진행되며, 최종 합격자는 개별적으로 통지합니다. 지원자의 채용 여부에 대한 결과는 지원 마감일로부터 [기간, 예: 2주] 이내에 통지될 예정입니다.
