Senior CX VOC Manager
팀 소개
오늘의집은 자신의 취향을 가진 커뮤니티 유저들과 함께 영감을 발산하는 콘텐츠와 일상 실현을 돕는 커머스를 연결하여 각자가 원하는 라이프스타일을 쉽게, 편하게, 즐겁게 만들어가도록 돕습니다.
서비스운영팀은 오늘의집을 이용하는 모든 순간이 고객에게 최상의 경험이 될 수 있도록 고객 중심의 운영과 서비스 혁신을 실현하는 팀입니다. 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 목소리(VOC)를 적극 반영하여 문제를 해결하고, 서비스 품질을 지속적으로 개선함으로써 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다.
우리는 고객 서비스(CX) 정책 수립부터 운영 최적화, 품질 관리, 고객 불만 해결까지 폭넓은 역할을 수행하며, 데이터 기반의 고객 분석과 프로세스 개선을 통해 서비스 만족도를 극대화하고, 고객 불편을 최소화하는 선제적 대응 방안을 마련합니다. 이를 통해 오늘의집이 고객에게 신뢰받는 최고의 인테리어 플랫폼으로 성장하는 데 기여하고 있습니다.
No.1 Lifestyle Tech Company 오늘의집에서 세상에 더 큰 가치를 전하기 위해 도전과 혁신을 이어갈 Senior CX VOC Manager를 기다립니다.
주요업무
- 고객 클레임(VOC) 직접 응대 및 필요 시 현장 대응
- 대외 민원 관리 및 고객 분쟁 해결을 위한 전략 수립
- VOC 유형 및 패턴 분석을 통한 프로세스 개선 및 재발 방지 대책 수립
- 고객 경험 향상을 위한 클레임 대응 프로세스 기획 및 운영
- 내부 유관 부서(고객센터, 운영, 품질, 법무 등)와 협업하여 개선 방안 도출 및 실행
- 주요 고객 불만 사항 및 민원 데이터 모니터링&리포팅
자격요건
- VOC 관리, 고객 서비스, 품질 관리 등 관련 분야에서 최소 5년 이상의 경력을 보유한 분
- VOC 데이터 분석 및 보고서 작성 경험이 풍부하며, 이를 통한 프로세스 개선 능력을 보유한 분
- 내·외부 이해관계자와의 원활하고 능동적인 의사소통 및 협업 능력을 보유한 분
- 고객 불만 및 민원 발생 시 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 문제 해결 능력을 보유한 분
- 보상 정책 등 고객 만족도를 높이기 위한 정책 수립 및 운영 경험 보유한 분
우대사항
- 유관 부서 및 외부 기관과 원활한 협업이 가능한 커뮤니케이션 역량과 긍정적인 문제 해결 태도를 갖춘 분
- 업무의 우선순위를 파악하고 중요도에 따라 효율적으로 수행할 수 있는 분
- 직책이나 역할에 관계없이 맡은 업무에 대한 강한 오너십과 주도적인 실행력을 보유한 분
- G-Suite, Notion, Wiki, Slack 등 SaaS 툴 활용에 익숙한 분
- 물류 및 인테리어 산업에 대한 이해와 관련 경험을 보유한 분
- 데이터 분석 도구 및 CRM 시스템 활용 경험이 있는 분
- 대외 민원 처리 및 관계 기관 대응 경험이 있는 분
지원 및 진행 절차
- 지원서류 : 자유양식의 이력서(필수), 포트폴리오 및 커버레터(선택) / PDF 형식 권장
- 연봉, 신체 정보, 가족 사항 및 주민번호 등의 민감한 개인정보는 제외 부탁드립니다.
- 진행절차 : 서류전형 > 직무 인터뷰 > 조직문화 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격
- 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.
- 진심과 정성을 담는 오늘의집 합류 여정 자세히 알아보기 🔍
참고사항
- 문의사항 : [email protected]
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
- 입사 후 3개월의 수습기간 내 온보딩을 위한 프로그램(Move in Program)을 진행합니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
- 개인정보 처리방침
보상제도
- 인재에 대한 아낌없는 보상
- 최고의 인재에게 최고의 보상
- 입사자 전원 스톡옵션 부여
- 고기여자 대상의 스톡옵션 부여
- 성과에 따른 전사 인센티브 지급
근무환경
- 몰입과 성장을 위한 근무환경
- 근무시간 자율 (6시~22시)
- 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용
- 조/중/석식 지원
- 사내카페 O!Cafe 전 메뉴 무료 지원
- 도서, 컨퍼런스, 교육 지원
- 휴게실 내 고급 안마의자 비치
복지
- 함께 오래 가기 위한 케어
- 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)
- 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)
- 리프레시 휴가 및 장기근속 포상
- 마음케어 프로그램 지원
- 우리 일의 의미를 함께 경험하기 위한 지원
- 오늘의집 꾸미기 지원금 연 150만원 지원
- 오늘의집 VIP 회원 승급
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