[쿠팡] CS 상담원 운영 팀장 (팀장 3년 이상 / Andon Operation)

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개

Andon Operation팀은 24시간 운영되는 팀(교대근무)으로 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를 제공하기 위해 결함 상품, 오배송 등 다양한 이슈들을 처리합니다.

고객에게 양질의 상품을 제공하기 위해 이슈를 신속하게 확인하고, 재발을 방지하여 더 나은 프로세스로 개선하는 팀입니다.

Andon Operation 팀의 Manager는 쿠팡 고객경험 관리 시스템인 안돈의 실무를 담당하는 팀을 이끄는 리더로서 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질 문제 원인을 파악하여 빠르게 개선하는 것을 목표로 합니다.

이를 위해 팀원들을 관리하여 품질 전문가로 성장할 수 있도록 지원하며, Dive Deep을 통해 문제의 본질을 끝까지 파악하고 해결함으로써 고객 경험을 향상하는데 기여합니다.

■ 업무 내용

• Andon Operation 내 업무채널 운영
• 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 개선활동 진행
• Andon 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)
• 각종 Issue 판단과 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동

■ 자격 요건

• 팀 운영관리 경력 3년 이상인 분
• KPI 및 관리지표에 대한 이해 능력이 우수한 분
• 운영 정책 및 가이드라인 개선 경험이 있으신 분

근무시간

• 주 5일 스케쥴 근무 (주말, 공휴일 포함 스케쥴 근무/ 공휴일 근무 시 수당 지급)
• (근무 스케쥴 예시 : 일~목, 화~토 등, 교대 근무형식이며, 근무 스케쥴은 임의로 선택할 수 없음)
• 시간대별 스케쥴 근무에 따른 매월 추가 수당 지급

1) 08:00~17:00 -> 케어(추가) 수당 없음

2) 16:00~01:00 -> 500,000원/월 수당 지급 (오후 특별 케어 수당)

3) 22:00~07:00 -> 800,000원/월 수당 지급 (야간 특별 케어 수당)

* 특별 케어 수당은 1일부터 말일까지 해당 시간대에 근무해야만 지급하고 있습니다.

• 재택 근무 가능 (상황에 따라 변동될 수 있음), 야간 근무 시 100% 재택
• 근무시간 주 40시간

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

• 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

참고 사항

• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다.
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
• https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 ( [email protected] ) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.