[쿠팡이츠서비스] CS 부문별 상시 채용

회사 소개

[회사 소개]

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

[직무 안내]

CS 기획

<주요 업무>

· 고객 응대 SOP 수립

· 고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

· 고객응대 가이드 작성

· KM지식 관리

<자격 요건>

· 4년제 대학 졸업자이신 분

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 11:00 AM ~ 08:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· 고객서비스 5년 이상 또는 동종업계 경험자이신 분

· 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

· CS프로세스 및 정책개선 경험하신 분

<우대 사항>

· 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

· 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

· 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

CS QA

<주요 업무>

· QA, SAT 기획 및 운영

· QA, SAT 품질측정 결과 Data분석

· 고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

· 상담지식 및 문의유형 분류체계 등 운영

· 고객응대 가이드 및 교육자료 작성 및 검수

<자격 요건>

· 4년제 대학 졸업자이신 분

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 11:00 AM ~ 08:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· 고객서비스 2년 이상 또는 동종업계 경험자이신 분

· 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

· QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험이 있으신 분

<우대 사항>

· 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

· 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

· 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

· 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

CS Risk 관리

<주요 업무>

· 쿠팡이츠 고객센터 2차민원(Critical Issue) 대응 및 분석, 문제 해결, 상담

· 강성 클레임 대응 및 Escalation

· 고객 및 파트너 불만 검토, 분석, 해결

· 정책 & 프로세스 연구, 분석, 수립

· 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

<자격 요건>

· 컴퓨터 활용 능력 및 문서 작성 능력 경험이 있으신 분

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 01:00 PM ~ 10:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· CS 상담 업무 및 기획 업무 경력을 가지신 분

· CS 프로세스 개선 경험이 있으신 분

· 오프라인에서 고객 상담 업무 경험이 있으신 분

<우대 사항>

· 고객중심의 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분

· 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

· 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

CS 운영 (Store)

<주요 업무>

· 센터의 모든 채널로 유입되는 고객문의 SLA(이행율, 준수율) 관리

· 고객 문의유형, IVR 개선업무

· Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원업무

· 신규사업, 마케팅, 이벤트 활동 지원

<자격 요건>

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 01:00 PM ~ 10:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· 4년제 대학 졸업자이신 분

· 고객센터 근무, 혹은 CS/CX 관련 업무 최소 5년이상 경력이 있으신 분

· 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분

· 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가시는 분

<우대 사항>

· 이커머스 또는 음식배달 업무 유관 경험이 있으신 분

· 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

고객센터 관리

<주요 업무>

· 쿠팡 이츠 이용 고객,스토어,배달파트너 고객센터 운영 지원

· 고객센터 SLA 달성을 위한 모든 유의미한 지표 검증, 모니터링, 리포팅 업무.

- 응답률 모니터링 및 현황

- 실시간 투입 현황 점검 모니터링

- 생산성 검증

- 그 외 캠페인 및 미션 달성

<자격 요건>

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 01:00 PM ~ 10:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· 4년제 대학 졸업자이신 분

· 고객센터 및 CS 관련 근무경력 최소 5년 이상이신 분

· 고객센터 운영 지표 관리 경력을 소유하신 분

· MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분

<우대 사항>

· 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

· 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

· QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험이 있으신 분

CS 전략

<주요 업무>

· 쿠팡 이츠 서비스/프로젝트 에서 발생하는 다양한 데이터 분석 및 인사이트 도출

· 고객, 스토어, 배달 파트너의 경험 개선 실행 효과 분석

· 서비스/비즈니스 지표 데이터 분석을 통한 의사 결정 지원

· 서비스 지표 정의 및 관리

<자격 요건>

· 스케쥴 근무가 가능하신 분

- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM (6주마다 1주 스케줄 근무 11:00 AM ~ 08:00 PM)

- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번)

· 3년 이상의 유관업무 경력이 있는 분

· 문제 해결을 위한 가설수립 검증 및 논리적 사고, data 기반 개선 경험 보유하신 분

· SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석을 직접 수행한 경험이 있고 필요 역량을 보유하신 분

· POWER BI 사용 경험이 있으신 분 (POWER BI 대시보드 생성)

<우대 사항>

· 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분

· 논리적인 사고력을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분

· 협력 툴 (jira, wiki) 사용에 능숙한 분

· 비즈니스 영어 활용이 가능하신 분

[근무지]

- 경기도 성남시 분당구 판교역로 180

- 서울 강남구 테헤란로 332 HJ타워(역삼동)

[전형 절차 및 안내 사항]

전형절차

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다
• 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책

1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( [email protected] ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.