CSX Manager

"We get things done."

우리는 이웃이 함께 소비함으로써 가격을 극단적으로 낮추는 ‘배달비 없는 배달앱, 두잇’을 시작으로, 모든 인류의 소비를 혁신합니다. 원팀으로서 거대한 시장의 문제를 집요하게 해결하며, 가슴뛰는 성장을 함께 만들어갈 CS Manager를 모시고자 합니다.

고객 경험을 개선하고, 최상의 고객 서비스를 제공할 열정적인 CS Manager를 찾습니다!

[두잇 CX팀은요]

두잇 CX팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하고 있습니다.

[아래의 업무를 함께해요]

• 채널톡 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
• 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
• 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
• 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성

[이런 분을 환영해요]

• 배달 서비스를 이용해 보신 분이면 누구나 환영입니다! : )

[이런 분이면 더욱 좋아요]

• 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
• 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
• CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분

[우리가 근무하는 방식은요]

• 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
• 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조 형태로 운영됩니다.
• A조 : 10시~19시
• B조 : 11시~20시

* 월~일 중 주 5일, 하루 8시간을 근무합니다.

(공휴일 근무 시 다른 날에 대체 휴일 부여)

* 스케줄은 최대한 개인의 사정을 고려하고자 노력하고 있으며, 휴가도 사전에 공유해주시면 반영하고 있습니다.

* 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.

* 야간 시간대(17시~01시)를 전담하는 팀원분들이 별도로 있습니다.

[참고해주세요]

• 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
• 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다.

(일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 6개월~1년의 계약기간을 두고 있으며,

성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)

• 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

[함께 근무할 장소에요]

• 낙성대역 5번 출구 - 도보 10초!

(서울시 관악구 남부순환로 1925, 호전클리닉스타워 6층)

[아래 절차로 진행될 예정이에요]

• 서류 전형 -> 면접 전형(화상면접) -> 최종 합격